Book3を使っていますが、キーボードが、反応しません。故障ですか？設定の問題ですか？故障ですとどうしたらよいですか？キーボードのバックライトは、点いています

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こんにちは、サチコさん。

マイクロソフト コミュニティへようこそ。

私はハーンで、あなたの懸念を解決するためにここにいます。

Surface Book 3のキーボードが反応しない問題について、いくつか考えられる原因と解決策を見ていきましょう。

• Surface を強制的にシャットダウンして再起動する: Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する - Microsoft サポート
• Surface タイプ カバーまたはキーボードの Capsキーと Fnキーを数回押して、LED ライトがオンになっているかどうかを確認します。

LED ライトが点灯する場合は、デバイス自体ではなく、Windows に問題がある可能性があります。次の手順では、Surface をリセットします。手順は次のとおりです。

1. [スタート] に移動し、タスク バーに**「reset**」と入力し、[この PC をリセットする] を選択します。
2. [ この PC をリセットする] > [ファイル> クラウドのダウンロードを保持する] を選択し、画面に表示される残りのプロンプトに従います。詳細な手順とビデオについては、「 Windows 用 Surface の復元またはリセット 」を参照してください。

• LED ライトがオンになっていない場合は、ハードウェアに問題がある可能性があります。UEFI で確認するには、次の操作を行います。

1. Surface の電源を切り、10 秒待ちます。
2. 音量を上げるボタンを長押しし、同時に電源ボタンを押して離します。
3. 画面にロゴ画面が表示されます。[音量を上げる] ボタンを押し続けます。UEFI 画面が表示されたらボタンを離します。
4. 上下の矢印キーを押して、左側のメニューで選択されている項目を変更し、キーが機能するかどうかを確認します。
   • **キーが UEFI で正しく動作しているが、Windows では動作しない場合:**問題は、Surface にインストールされているソフトウェアの可能性が高く、再インストールする必要があります。 Surface の USB 回復ドライブの作成と使用に関するページを参照してください。
   • **それでもキーが正しく機能しない場合:**Surface でタイプ カバーまたはキーボードが引き続き機能しない場合は、タイプ カバーまたはキーボードの サービス注文を送信 します。Surface のサービスまたは修理を受ける方法 - Microsoft サポート

これがお役に立てば幸いです。 何か不明な点がございましたら、遠慮なくお知らせください。

あなたの心から

ハーン。W - MSFT |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト

ACアダプタで充電できますか？

取り外しボタンでモニタを外せますか？

これができなければ故障として修理です

日本向けの認定サービス プロバイダーの連絡先情報を検索する - Microsoft サポート

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

私の場合はこれで復旧しました

• Windowsキー+ Ctrl + Shift + B

ありがとうございます。試しましたが駄目でした

コメントありがとうございました。

リセットできました！

パネルもキーボードが反応してはずれました。

リセット中に、熱をもっていました。

フォルダはそのまま残りましたが、

Outlookのメールは消えてしまったようにおもいます。

また、パソコンとして使っているときにも前は、タッチパネルが反応していたのが、しなくなりました。

困っていたので助かりました。感謝します。