Windows11の再起動実施時何回かに一度画面が真っ暗で起動しない

Anonymous

1週間に一度PCを再起動をすると、メーカーのロゴもでてこないまま画面が黒くなります。

電源ランプは付いています。

デバイスはサーフェスGOで下記の構成です。

Intel　I5-1335U

メモリ 8GB

Windowsバージョン 24H2

OSビルド　26100.2033

OSビルド26100.2033の周辺で上記と同じような症状が報告されていますか？

Windowsアップデートで改善される等の情報がありましたら確証と共にお知らせいただけると幸いです。

intelのCPUチェック、Windowsメモリ診断、chcdsk、sfc /scannow等は異常ありませんでした。

また真っ暗(バックライトは付いている)になったあと復帰するために電源ボタン長押しで復帰します。

イベントビューアにはイベントID1が記録されていました。(強制再起動によるログかと思っています。)

なにかヒント等あれば教えてください

追記　信憑性モニターの表示ではLiveKernelEventがでていました。

コード 1b8

パラメータ1 8

モデレータ注 : 「Windows」カテゴリに投稿されましたが、内容から判断して適切なカテゴリに移動しています。

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

0 件のコメント

12 件の回答

Anonymous

2025-01-30T01:36:48+00:00

確認したいことがあります。

＞1週間に一度PCを再起動をすると、メーカーのロゴもでてこないまま画面が黒くなります。

1）再起動をすると毎回ということですか？

2）その状態になったときには、どのようにすると起動するのですか？

3）その状態のときにしばらく待っていると、OSの起動音などは聞こえますか？
この回答は役に立ちましたか?

0 件のコメントコメントはありません
Anonymous

2025-01-29T19:56:47+00:00
この応答は自動的に翻訳されています。その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは小林京我

マイクロソフトコミュニティへようこそ

問題を理解するコンピューターの画面が真っ暗になり、起動しないことがあります。

すべてのドライバーを更新します。

グラフィックカードやファームウェアドライバーなど、すべてのデバイスドライバーが最新であることを確認してください。Windows Updateまたは製造元の公式Webサイト(Intel Driver Assistantなど)を使用して更新できます。

Windows Update コンポーネントをリセットします。

一部の更新の問題は、システム更新コンポーネントの破損に関連している可能性があります。更新コンポーネントをリセットするには、次のコマンドを実行します。
```
net stop wuauserv 

net stop cryptSvc 

net stop bits 

net stop msiserver 

ren C:\\\\Windows\\\\\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old 

ren C:\\\Windows\\\\\System32\\\catroot2 catroot2.old 

net start wuauserv 

net start cryptSvc 

net start bits 

net start msiserver 
```
BIOS / UEFIアップデート:

Surface Go デバイスの BIOS/UEFI が最新であることを確認してください。最新のファームウェアは、MicrosoftのSurfaceサポートページからダウンロードしてインストールできます。

電源管理設定:

デバイスマネージャーで、特にグラフィックカードとプロセッサに関連するデバイスのすべての電源管理設定を確認してください。一部のデバイスでは、「電力を節約するために、コンピューターにこのデバイスの電源をオフにさせる」オプションを無効にしてみてください。

イベントビューアの詳細ログ:

イベントビューアのログ、特に LiveKernelEvent に関連するコード (1b8 など) を詳細に分析して、より多くの手がかりを探します。これらのコードは通常、特定のハードウェアの問題を示しています。

fastboot を一時的に無効にします。

高速スタートアップを一時的に無効にして、問題が解決するかどうかを確認します。これを行うには、次の手順に従います。

[コントロールパネル] -> [電源オプション] を開きます。

「電源ボタン機能の選択」を選択します。

「現在利用できない設定を変更する」をクリックします。

「高速スタートアップを有効にする(推奨)」のチェックを外します。

コンピュータを起動してもメーカーのロゴが表示されない、つまりBIOSを通過できないことに気づきました。マザーボードやその他のハードウェアに問題がある場合は、修理とテストのためにアフターサービスに連絡することをお勧めします。

他に何か必要な場合は私に連絡してください。

頑張ってください

メレクZ - MSFT |マイクロソフトコミュニティサポートスペシャリスト
この回答は役に立ちましたか?

0 件のコメントコメントはありません