![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
kitazawaQ さん、こんにちは。
Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。カメラが正常に認識されず、顔認証も正常に動作しない状況なのでございますね。
ドライバーが正常に認識されていない可能性がございますので、下記の操作でまだ未実施のものがあればお試しいただければと存じます。
【 強制再起動 】
※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。
手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。
手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。
手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。自動チェックツールを実行します。
【Surface診断ツールの使用方法】
手順１：下記リンクにアクセスをいただきます。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239/surface-fix-common-surface-problems-using-surface-diagnostic-toolkit
手順２：ページが表示されましたら、「2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。」という項目下部にある
「Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード」という青文字を選択します。
※Surface ProX をご利用の場合は、「Windows 10 Home または Pro を実行している Surface Pro X の Surface 診断ツールキットをダウンロードします。」を選択します。
※S Mode 搭載機種の場合は、「S モードの Windows 10 用 Surface 診断ツールキット」を選択します。
手順３：画面下に実行または保存しますか？という表示がでましたら保存の隣にある▼を選択し「名前を付けて保存」でデスクトップ画面に保存します
※ブラウザにより表記が異なる場合がございます点、お含みおきくださいませ。
手順４：ダウンロードが完了しました。という表示になりましたら「実行」を選択します。
手順５：このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「はい」を選択します。
手順６：青い画面が表示された後、その後の画面で「Continue」を選択される前に画面左端の歯車のマークを選択いただき、言語を日本語に変更いただくことをお勧めいたします。
日本語を選択いただきましたら×マークを選択し、「OK」を選択後、一度診断ツールの画面を閉じていただきます。
手順７：再度デスクトップ画面で「SurfaceDiagnosticToolkit_SA」という青いアイコンをダブルクリックで診断ツールの画面が日本語になります。
「続行」ボタンを選択いただき画面の指示に沿って操作ください。
手順８：再起動が求められた場合には再起動をお願い致します。再度Windows Updateを実施します。
【 Windows Update を最新にする手順 】
手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。
手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。
手順 3 : 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします
手順 4 : お使いの端末の状態によって表示が異なります。
[ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ] などです。
手順 5 : 表示されている説明に従い更新を行います。
※ AC アダプターが必要な場合があります。Surface の起動時の設定を変更します。
【高速スタートアップを無効にする方法】
手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windows マーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。
手順 2 : [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。
手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。
手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。
手順 5 : 画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。
手順 6 : Surface を再起動します。【 常駐プログラム停止手順 】
手順 1 : [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ( T ) ] をクリックします。
手順 2 : [ 詳細 ( D ) ] をクリックし、 [ スタートアップ ] タブをクリックします。
手順 3 : スタートアップへ登録されたアプリケーションが表示されますので、上から順に、右クリックし、[ 無効化 ( D ) ] をクリックします。
手順 4 : すべて無効化に変更しましたら、再起動を行い問題が解消しているか確認をお願いいたします。
※改善があった場合には、一つずつ有効にしていただき、症状が再発しましたらそのアプリケーションが起因して問題が発生しておりますため、アプリケーション提供元様へご相談くださいませ。ドライバーセットを入れなおします。
【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】
※ 事前に、Windows Updateを [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。手順 1: 下記の URL にアクセスします。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。
手順 3: [ Download ] をクリックし、次の画面で [ Surface ( 製品名 ) _ Win10 _ ( 数字 1 ) _ ( 数字 2 ) .ms i] より、
該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。
※ [ 数字 1 ] が一番大きなものが最新となります。手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。
手順 5: [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。
手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。 [ Yes ] をクリックし、再起動します。
再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。顔認証関連の設定を調整します。
【 Windows Biometric Service の 入れ直し 】
手順 : 1 [ スタートボタン ] をクリックし左側アプリの一覧より、[ 管理ツール ] をクリックし [ サービス ] をクリックします。
手順 : 2 [ サービス（ローカル）] より、[ Windows Biometric Service ] を右クリックし [ プロパティ ] をクリックします。
手順 : 3 [ 全般 ] タブより、[ 停止 ] をクリックし ます。
手順 : 4 [ Windows Key ] + [ I ] にてエクスプローラを開いて [ C ドライプ ] をダブルクリックします。
手順 : 5 [ Windows ] ＞ [ System32 ] ＞ [ WinBioDatabase ] とクリックします。
手順 : 6 表示されている [ DAT ファイル ] を2つ削除します。
手順 : 7 先ほど停止した [Windows Biometric Service] を右クリックし、[ プロパティ ] をクリックします。
手順 : 8 [ 開始 ( S ) ] をクリックしウィンドウ下部の [ OK ] をクリックします。
手順 : 9 [Windows Biometric Service]が開始されたのち [ × ] マークにて閉じ、[ シャットダウン ] を実行します。
手順 : 10 [ 電源ボタン ] を押していただき再起動をかけ、問題が解消したか確認します。【 生体認証デバイス削除方法 】
手順 1 : [ Windows キー ] + [ X ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。
手順 2 : [ 生体認証デバイス ] をダブルクリックします。
その中に表示されている［ Windows Hello Face Software Device ］を右クリック ( または長押し ) します。
手順 3 : 別ウィンドウ表示後、［ デバイスのアンインストール(U) ］を選択します。
手順 4 : ［ デバイスのアンインストールの確認 ］表示後［ OK ］ を選択します。
※［ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ］が
表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をお願いします。
手順 5 : ［ デバイスマネージャー ］から該当の項目が削除されたのを確認します。
手順 6 : ［ デバイスマネージャー ］上部の [ ハードウェア変更のスキャン ] ( PC画面に虫眼鏡が重なっているアイコン ) をクリックします。
手順 7 : [ 生体認証デバイス ] が再度表示されましたら動作確認をお願いします。上記にて改善が見られない場合には USB 回復ドライブを利用した Surface の初期化をお試しくださいませ。
【 USB回復ドライブの作成手順 】
※ データのバックアップをお取りいただきました上で、実行願います。
【Surface のデータをバックアップする】
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4028749/surface-back-up-your-data【 USB回復ドライブダウンロードページ 】
https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で
該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。
手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。
※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。【 USB 回復ドライブの作成と使用 】
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive
手順 4 : [ 手順 3 : 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。なお、【 USB 回復ドライブの作成と使用 】 の 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】 をご参照いただく際に、手順 ２ から ６ をスキップしていただきますようお願いいたします。
回復ドライブ作成後 【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。
Surface Pro4のタイプカバーが反応しなくなった
https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface/a6eef87b-1858-4f0b-b027-b0d832cf2b5fここまで実施していただきましても改善が見られない場合には交換手続きが必要となりますので、 Surface を修理に出す方法 を参考に手続きを実施していただければと存じます。
※エラーが表示される場合にはタスクバー上のEdgeを右クリックしてinpriveteウィンドウを開くをクリックしていただきまして再度実行をお願いします。
ご不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
一応手順で進めましたが、Surface初期化に進まざる負えない感じです