Wi-Fiを検出しません

こんにちは。

Surfaceは純正の変換アダプターでないと正常に動作しないこともあるようです。

なお、すでにリセット操作を実施しても改善が見られない場合にはハード起因の可能性が高いので大川さんが提案している交換手続きを実施してみてはいかがでしょうか？

交換についての不明点は窓口0120-54-2244に確認したほうが確実だと思います。

この情報が役立ちますと幸いです。

nakamotost さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Laptop 3 にて wi-fi が検出されないということでございますね。

ネットワークアダプターが見つからないとなりますと、その可能性がございますね。

ただ、Surface Laptop 3 の AMD モデルのネットワークアダプターは、

「 Qualcomm Atheros QCA61x4A  」 となっておりますのでご確認くださいませ。

また、強制再起動後にシステムの再読み込みを実施し、正常に接続できるかもお試しいただけますでしょうか。

【 ディスクチェックをかけながら再起動する手順 】

手順 1 : 電源以外の全ての周辺機器の取り外しを行います。

(キーボードやSDカード、USBメモリなども全て外します)

手順 2 : Surfaceの電源ボタンを25秒ほど長押しします。

手順 3 : 長押し後に手を放し、起動するまでお待ちいただきます。

※もし長押ししても、端末がオフの状態でございましたら、電源ボタンを1度押していただき、起動・確認をお願いいたします。

ほかにネットワーク接続が可能なパソコンをお持ちでございましたら、

下記の手順をお試しいただきまして、問題の改善ができるかお試しくださいませ。

・Surface 用のドライバーとファームウェアを適応しての問題改善の確認

※この操作は、Windows のシステムを最新の状態に更新してからお試しください。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

手順 1 : 下記の該当するサイトへアクセスし、[ Download ] をクリックします。

・Surface Laptop 3 (Intel プロセッサ)

・Surface Laptop 3 (AMD プロセッサ)

※AMD プロセッサモデルは、手順2が出てこないため、手順 3 に進んでください。

手順 2 : Intel プロセッサモデルの場合には、[ SurfaceLaptop3_Win10_18362_20.052.21137.0.msi ] にチェックをつけていただき、[ Next ] をクリックします。

手順 3 : 画面下にポップアップされた、[ 名前を付けて保存 ]をクリックして任意の場所に保存を行います。

※ご利用のブラウザによって表示が異なりますので、使用されているブラウザに合わせて保存をお願いします。

手順 4 : ダウンロード済みファイルを USB メモリや SD カードなどを使用して該当の Surface のデスクトップ画面に移動します。

手順 5 : 移動したファイルをダブルクリックし、プログラムの実行を行います。

手順 6 : 新しい画面が出てきたら、[ Next ] をクリックします。

手順 7 : [ I accept ～ ] の左のチェックボックスにチェック後、[ Next ] をクリックします。

手順 8 : プログラムの実行完了後に、Surface を再起動します。

上記の方法でも改善ができない場合には、下記のサイトの初期化手順を参考にいただき、

工場出荷時の状態にすることで改善ができるかご検討くださいませ。

・初期化について

※初期化前には、必要に応じてデータのバックアップをおとりください。

上記の手順でも改善が見られない、または初期化ができない場合にには、

Surface 本体の交換の必要があるため、

お手すきの際に Web交換サイト での交換をご検討をいただけますでしょうか。

Surface を交換に出す際の注意事項になりますので、こちらも併せてご確認くださいませ。

【Surface を修理に出す方法】

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。