Surface Book 2に電源接続した状態で画面を閉じてもスリープモードに移行してくれない

Anonymous
2019-08-26T22:50:26+00:00

Surface Book 2に電源接続した状態で画面を閉じてもスリープモードに移行していないように感じます。例えば5時間後に画面を開いた時、Surface Book 2が熱を帯びており、ファンが高回転しはじめるからです。正しくスリープ状態に入っていれば、熱を帯びることはないはずです。移行してくれない原因は何ですか。

エディション Windows 10 Pro

バージョン 1903

OSビルド 18362.295

コントロール パネル\ハードウェアとサウンド\電源オプション\システム設定

バッテリ駆動、電源に接続ともに、全てスリープ状態に移行するよう設定

電源ボタンを押したと金動作: 　　スリープ状態 スリープ状態

スリープボタンを押した時の動作: スリープ状態 スリープ状態

カバーを閉じた時の動作: 　　　　スリープ状態 スリープ状態

電源とスリープ

画面

次の時間が経過後、ディスプレイの電源を切る(バッテリー駆動時)

5分

次の時間が経過後、ディスプレイの電源を切る(電源に接続時)

10分

スリープ

次の時間が経過後、PCをスリープ状態にする(バッテリー駆動時)

1時間

次の時間が経過後、PCをスリープ状態にする(電源に接続時)

なし

ネットワーク接続

PCがバッテリー電源の使用中にスリープ状態になった場合は、ネットワークから切断する

常に切断する

追記:

どうせ「このPCを初期状態に戻す」を実行せよと言うのでしょうが、業務で使ってるパソコンで、すべてのセットアップに1日がかりになるのに、ほいほい「初期状態に戻す」を実行なんてできないのです。

Surface | Surface Studio | 電源とバッテリー

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質問作成者が受け入れた回答
Anonymous
2019-08-27T04:40:40+00:00

Y. M. さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Book 2 のスリープモードについてのご質問でございますね。

まだお試しされていないようでございましたら、以下の操作をお試しください。

【 Windows Update の更新 】

手順 1 : 画面左下の windows ボタンをクリックし、[ 設定 (歯車アイコン ) ] ＞ [ 更新とセキュリティ ] の順にクリックします。

手順 2 : [ Windows Update ] の画面が表示されますので、[ 更新とセキュリティ ] のボタンがありましたらクリックします。

手順 3 : [ 更新とセキュリティ ] のボタンを押しますと、プログラムの確認やダウンロード、インストールが行われます。

※更新の確認が終わるまでお時間がかかることがございます。

手順 4 : 処理の完了後、Surface の再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンをクリックします。

※再起動後は再度上記の手順を実行いただき、

 新規の更新プログラムの検出がないか確認をします。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記のURLにアクセスします

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 :太字の「Surface 診断ツールキットを実行する」の下の手順にある「 2. Windows のバージョンに合った Surface 診断ツールキットをダウンロードします。」の青文字で書かれている [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ] をクリックします。

手順 3 : 画面下部に 「 実行 」 「 保存 」 と表示されたら、 「 保存 」 の右に出ている ▼ をクリックし、「 名前を付けて保存 」 を選択し、デスクトップに保存します。

手順 4 : ダウンロードを行ったアプリを起動して、利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします

※もし、ユーザーアカウント制御の画面が出てきましたら 「 はい 」 をクリックします。

手順 5 : 「 Surface Diagnostic Tool 」 の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックして右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 6 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じてください

手順 7 : 再度 Surface Diagnostic Toolを起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 8 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

※不要な内容については、[ skip ] を行ってください。

手順 9 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

上記の手順でも改善が見られない場合には返信にてお知らせいただければと存じます

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

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  1. Anonymous
    2019-08-28T23:56:24+00:00

    Windows Update の更新 やりました

    Surface Diagnostic Toolの実行 やりました。GPUが認識していなかったのですが、GPUを認識させて、再起動を求められ、その後エラーなしとなりました。

    しかし、電源を繋ぎ、画面を閉じた状態で放置し、朝起きてSurface Book 2の温度を見ると高くなってることがあり、問題は解決していません。

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  2. Anonymous
    2019-08-30T04:28:41+00:00

    Y. M. さん ご返信いただきまして、ありがとうございます。

    症状が改善しないのですね。

    なんらかのアプリケーションが干渉している可能性がございますので、一度下記の操作をお試しいただければと存じます。

    【 Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法 】

    https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-update/windows-10/cfdbba51-72fa-4cd5-ba4c-a1eb5e68e583

    上記の手順でも改善が見られない場合には返信にてお知らせいただければと存じます

    お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

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  3. Anonymous
    2019-09-12T14:58:19+00:00

    その後1週間ほど様子を見ました。

    「常駐アプリケーションの停止」は試していません。

    1. 電源を接続した状態で、かつVPN接続したまま画面を閉じたこと
    2. Windows Updateのために、夜間に自動的にスリープが解除された可能性
    3. 無線のマウスを接続しており、マウスが動いたことでスリープが解除された可能性

    など考えました。スリープに成功する時も多数あり、少数のスリープに成功しないことの原因の特定は出来ていない状態です。

    原因が特定できる見込みがなさそうなので、この件はクローズしていただいて構いません。回答していただいてありがとうございました。

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