surface go2 スピーカーから異音

Ｋazumi さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Go 2 にて動画等視聴されていると、スピーカーより異音が発生するとのことですね。

まだ、お試しになられていなければ、下記手順にてスピーカーの異音が解消するかお試しくださいませ。

【 最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法 】

※ 事前に、Windows Update を [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする にアクセスします。

リンク：Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2 : ページを下記にスクロールしていただきますとSurfaceの種類が表示されていますので、該当の Surface の URL をクリックしてください

手順 3 : 英語のページが表示されますので [ Download ] をクリックしていただきますと

Surface ( 製品名 ) _ Win 10 _ ( 数字 ) . msi

というファイルが確認できると思います、[ 数字 ] が一番大きなものが最新となりますので、

こちらのチェックボックスにチェックを入れていただきまして、[ Next ] をクリックしてください

手順 4 ： ダウンロードされたファイルを実行します。

手順 5 ： [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するチェックを入れ、進めていきます。

 [ Install ] ボタンを押すと、インストールが始まります。

手順 6 ： インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[ Yes ] を選択すると再起動がかかります。再起動後には更新が適用され、問題が解消してるか確認をお願いいたします。

【高速スタートアップを無効にする方法】

手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windows マーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。

手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。

手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。

手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。

手順 6 :  Surface を再起動します。

【 常駐プログラム停止手順 】

手順 1 : [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ( T ) ] をクリックします。

手順 2 : [ 詳細 ( D ) ] をクリックし、 [ スタートアップ ] タブをクリックします。

手順 3 : スタートアップへ登録されたアプリケーションが表示されますので、上から順に、右クリックし、[ 無効化 ( D ) ] をクリックします。

手順 4 : すべて無効化に変更しましたら、再起動を行い問題が解消しているか確認をお願いいたします。

※改善があった場合には、一つずつ有効にしていただき、症状が再発しましたらそのアプリケーションが起因して問題が発生しておりますため、アプリケーション提供元へご相談くださいませ。

【 ビットレート変更手順 】

手順 1：[ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ 設定 ] をクリックします。

手順 2：[ システム ] をクリックし、[ サウンド ] をクリックし [ サウンドコントロールパネル ] をクリックします。

手順 3：再生タブ内の該当の再生デバイスを右クリックし、[ プロパティ ] をクリックします。

手順 4 : 上部タブの [ 詳細 ] をクリックし [ 既定の形式 ] よりプルダウンメニューをクリックし現在より低い数値をクリックします。

手順 5 : プルダウンメニュー右側の [ テスト ] をクリックし該当の再生デバイスから音が再生されるか確認します。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

【 Surface 放電方法 】

手順 1 : 周辺機器をすべて取り外します。

手順 2 : 電源を入れた状態で半日から 1 日放置します。

※ 電源が入らない場合はそのまま半日から 1 日放置して次のステップへ進みます。 

手順 3 : 放置後、AC アダプターを接続して 1 ～ 2 時間充電をお願いします。

手順 4 : 充電後、電源ボタンを数回 「 空押し 」 して再度改めて起動可否の確認をお願いします。

手順 5 : その後、起動が出来なければ 【 強制再起動 】 をお試しいただき、起動の可否をご確認くださいませ。

また、ストリーミングサービスや動画配信サイトにをご利用場合には下記手順もお試しくださいませ。

【 ハードウェアアクセラレータ無効手順 】

手順 1 : Microsoft Edge を起動し、右上の [ … ] をクリックし、[ 設定 ] をクリックします。

手順 2 : 左側メニューより、[ システム ] をクリックし、[ 使用可能な場合はハードウェア アクセラレータを使用する ] の項目をクリックし青く選択されていないことを確認します。

手順 3 : [ 再起動 ] をクリックし動作を確認します。

なお、ご視聴されるブラウザーやアプリを変更または、スピーカーではなく、イヤホン、またはBluetooth機器を変更されても同様なのか確認いただけますと幸いに存じます。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。 

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。