ミュートにもなっていないし、デバイスマネージャーやサウンドカードの設定を確認しても異常なしと出るのに、音が再生されません

本体についているスピーカーから音が出ないのでしょうか、それともヘッドセットジャックやUSB、Bluetooth式の外部スピーカー等からも音が出ない状態ですか

高林優 さん、Surface コミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

サウンドデバイスのドライバー ソフトウェアの再読み込みを実行することで問題が解消する可能性がございます。お済みでない場合はお試しいただきますようお願いいたします。

【 デバイス ドライバーの再インストール方法  】

1.  キーボードから Windows キーと X ボタンを同時押ししてメニューを表示して、メニューから [ デバイス マネージャー(M) ] を選んで起動します。 ※キーボードがない場合には画面左下の Windows マークを長押しします。

2.  デバイス マネージャー上で「オーディオ入力および出力」を開き、「Speakers/Headphones (intel SST Audio Device (WDM)) 」の上で右クリックのメニューから[削除(U)] を選択します。 ダイアログは [ OK ] で閉じます。

※ダイアログボックス内に 「 このデバイスのドライバソフトウェアを削除する 」 が表示された場合はチェックを入れず空のままで実行いただきますようご注意ください。( チェックを入れると完全に削除されます。 )

3. 削除が完了したら開いているウィンドウをすべて閉じて電源メニューより再起動します。

再起動後、音声出力の動作確認をお願いします。

それでは、ご報告をお待ちしております。