Surface Book 2のキーボードが、まばらでキーが打てない

センノサイド さん、こんにちは

Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

Surface Book 2 をご利用いただいておりまして、複数のキーの入力をうけつけないのですね。

念のために一度下記の操作をお試しいただければと存じます。

【 強制終了 】

※ 電源アダプター以外の周辺機器 ( Micro SD やキーボード等 ) を外してから、以下の手順をお試しくださいませ。

手順 1 : 電源ボタンを 30 秒間以上長押して Surface の強制終了を行ってください。

手順 2 : 電源ボタンをもう一度押して Surface の電源を入れます。

こちらを行っていただいた上で、動作確認をしていただきますようお願いいたします。

また、併せてスクリーンキーボードご利用時の入力は問題なくできるかお知らせ願います。

こちらで改善が見られない場合には、返信にてご連絡頂けますでしょうか。

お手数ではございますが、よろしくお願いします。

Microsoft エージェント

　高水　純　様

ご連絡ありがとうございます。ご指示いただきましたように操作しました。

キーボードに関してはなんらかわりがありませんが、

一部使用できる場所も反応があまりよくない場所が出てきています。

またスクリーンキーボードですが、全部を確認していませんが、一部表示と違う状況なっております。

例えば、9のキーにある(　ですが、　)　の表示となり、8のキーが（　にあるように、

数字のキーの部分がずれていたりします。

また、反応もあまりよくない状況もあります。

Windows　updateを繰り返しても最新状態という状況です。

センノサイド さん、ご返信いただきまして、ありがとうございます。

スクリーンキーボードの入力が通常と異なるのでございますね、

お手数ではございますが、設定の変更またはソフトウェアの更新にて改善する可能性がありますので一度下記をご確認いただければと存じます。

【 キーボードレイアウト確認 】

手順 1 ： 左下のスタートボタンを右クリックまたは、指でタップします。

手順 2 ： [ 設定 ] を選択し、 [  時刻と言語 ] を選択します。

手順 3 ： 左側の [ 地域と言語 ] を選択します。

手順 4 ： [ 言語 ] の中の [ +　言語を追加する ] の下部にある [ 日本語 / Windowsの表示言語 ] をクリックし [ オプション ] を選択します。

手順 5 ： [ ハードウェアキーボードレイアウト ] の中の、 [ レイアウトを変更する ] をクリックします。

手順 6 ： [ 日本語キーボード ( 106 / 109キー ) ] と表示されているかを確認し、英語になっている場合、日本語に変更してサインアウト/サインイン ( 再起動でも可 ) します。

また、こちらで改善がない場合には一度ドライバー / ファームウェアの読み込み直しのために下記をお願いできればと存じます。

【　最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法　】

※　事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1 ：Microsoft Download Center （ USサイト ） の、Surface Pro 用ドライバダウンロードサイトを開きます。

　　　https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=55484

手順 2 ： [ Download ] ボタンをクリックし、次の画面で

Surface （ 製品名 ）_ Win10 _（ 数字 ）. msi

というファイルが表示されます、次に  [ 数字 ] が一番大きなものが最新となりますので、

こちらのチェックボックスにチェックを入れていただきまして、 [ Next ] を押してダウンロードします

手順 3 ： ダウンロードされたファイルを実行します。インストーラ（英語）が起動してきます。

手順 4 ： [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するチェックを入れ、進めていきます。

[ Install ] ボタンを押すと、インストールが始まります。

手順 5 ： インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。「 Yes 」を選択すると再起動がかかります。再起動後には更新が適用されますので、動作確認をお願いいたします。

なお、こちらで改善が見られない場合には詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、お手すきの際に Surface サポートへ お問合せ頂けますでしょうか。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Microsoft エージェント

　高水　純　様

ご返信ありがとうございます。

教えていただきましたよう確認しました。

スクリーンボードですが、一部改善はみられるものの、状況はあまりかわりがないようです。

また、キーボードについては、なんらかわりがありません。

また、

【　最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法　】をしようと手続き通りに進めましたが、

下記のような状況が現れて、途中で終わってしまいます。（2回3回繰り返してみました。）

さらに、何度かWindowsupdateやトラブルシューティングを試みていますが、

いっこうにキーボードにはかわりがみられません。

回復の初期化が間違っていたのでしょうか

下記が現在のプロぐらく状況です。

お手すきの時に、この件についてご返信いただければ幸いです。

よろしくお願いします。

センノサイド さん、ご返信いただきまして、ありがとうございます。

一部症状に改善が見られたもののキーボードの状況に変化がないのでございますね。

私も上記で紹介させていただきました方法を再度確認させていただいたのですが、

【　最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法　】

にて紹介させていただきました URL がそのままSurface Pro 5 用のダウンロードページとなっておりましたので、大変恐縮ではございますが、下記にて方法を訂正させていただきますので、こちらを再度お試しいただければと存じます。

余分に操作いただく形となりまして、申し訳ございません。

【　最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法　】

※　事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1 :　下記のURLにアクセスをお願いします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2 :　ページを下記にスクロールしていただきますとSurfaceの種類が表示されていますので、該当のSurfaceのURLをクリックしてください

手順 3 ： [ Download ] ボタンをクリックし、次の画面で

Surface　（製品名）_Win10_（数字）.msi

というファイルが確認できると思いますが [ 数字 ] が一番大きなものが最新となりますので、

こちらのチェックボックスにチェックを入れていただきまして、 [ Next ] を押してダウンロードします

手順 4 ： ダウンロードされたファイルを実行します。インストーラ（英語）が起動してきます。

手順 5 ： [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するチェックを入れ、進めていきます。

[ Install ] ボタンを押すと、インストールが始まります。

手順 6 ： インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。「 Yes 」を選択すると再起動がかかります。再起動後には更新が適用され、問題が解消してるか確認をお願いいたします。

また、改善が見られない場合には、返信にてご連絡頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。