Surface Book 2のキーボードが、まばらでキーが打てない

センノサイド さん、ご返信いただきまして、ありがとうございます。

ご提示いただきました画像には「このデバイスが Surface Book 2 でない」という表記がされておりますので、

お手数ではございますが、一度下記の操作から Surface の製品情報の確認をお願いいたします。

【 製品の確認 】

手順 1 : [ http・・・ ] と表示されている部分に [ aka.ms/srep ] と入力して検索します。

手順 2 : [ サインイン ] をクリックして [ Microsoft アカウント ] と [ パスワード ] を入力します

手順 3 : デバイスサービスと交換というページが表示されましたら [ 新しいデバイスの登録 ] をクリックします。

デバイスが表示されましたら Surface Book 2 と表示されているか確認をお願いいたします。

異なる製品名が表示されましたら大変恐縮ではございますが、表示されました製品のドライバーセットを再度インストールしていただきますようお願いいたします。

なお、誤りなく製品名が表示されていた場合には、Surface 側で正常に認識が行えていないために表示されている可能性が高いので下記の手順をお試しいただきますようお願いいたします。

【 USB 回復ドライブの作成手順 】

※ 初期化を実行しますとデータは削除されますので、バックアップを先にお取りいただきますようお願いいたします。

※ USB メモリは 16 GB から 32 GB となっているかご確認ください外付け HDD や SSD また容量が大きく FAT 32 にフォーマットできないものはご利用いただけませんのでご注意願います。

手順 : 1 【 Surface の USB 回復ドライブの作成と使用 】 こちらを開いていただき [ Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する ] という項目を確認します。

※なお、ページ中に [ USB 回復ドライブを郵送で入手できる可能性がある ] という記載がございますが、現在日本ではおこなっていないサービスとなります。

手順 : 2 【 Surface の回復イメージをダウンロードする 】 こちらをクリックします。

[ Surface デバイスの選択 ] の [ Surface 製品を選択してください] から該当製品を選択して [ Surfaceの製品シリアル番号を入力する ] という枠にご利用の Surface のシリアル番号を入力して [ 続行 ]をクリックします。

※なお [ オブジェクトは ' filter ' プロパティまたはメソッドをサポートしていません ] と表示された場合には その下に [ 対象の Surface デバイスが表示されていない] をクリックしてから操作をお願いします。

手順 : 3 ダウンロードできる回復イメージが表示されるのでご希望のプログラムを [ 回復イメージをダウンロードする ] を選択しダウンロードします。

手順 : 4 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが表示されるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択します。

※ ダウンロードには、30分～1時間ほどお時間がかかることが予想されます。

手順 : 5 ダウンロードが完了しましたら【 Surface の USB 回復ドライブの作成と使用 】の [ Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する ] をご覧いただきながら操作をお願いします。

※ USB メモリ内部にほかのデータが存在するとエラーの原因となります。

※ ダウンロードしたデータはデスクトップ上で解凍したあとにフォルダの内部データのみをすべて USB メモリに移してご利用願います。

手順 : 6 [ ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 ] に記載のある手順 にそって Surface の初期化を実行します。

なお、初期化後にはOfficeの再セットアップが必要となりますのでその際には下記のリンクをご参考にしていただければと存じます。

【 Office の再インストール方法 】

【 Officeライセンス認証 】

※ 現在 Office にて利用されている Microsoft アカウントのメールアドレスとパスワードがわからない場合にはサポート窓口でもサポートが難しい場合がございますので、ご注意くださいませ。

詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、お手すきの際に Surface サポート へ お問合せ頂けますでしょうか。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Microsoft エージェント

　高水　純　様

ご返信ありがとうございます。

早速上記の手順で試みてみましたが、途中までインストロールすると、

下記のようになりＯｋを押すと終了してしまいます。

セキュリティの問題化と考えて、解除しても同じでした。

何ら変わりはありません。

センノサイド さん、ご返信いただきまして、ありがとうございます。

一部症状に改善が見られたもののキーボードの状況に変化がないのでございますね。

私も上記で紹介させていただきました方法を再度確認させていただいたのですが、

【　最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法　】

にて紹介させていただきました URL がそのままSurface Pro 5 用のダウンロードページとなっておりましたので、大変恐縮ではございますが、下記にて方法を訂正させていただきますので、こちらを再度お試しいただければと存じます。

余分に操作いただく形となりまして、申し訳ございません。

【　最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法　】

※　事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1 :　下記のURLにアクセスをお願いします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2 :　ページを下記にスクロールしていただきますとSurfaceの種類が表示されていますので、該当のSurfaceのURLをクリックしてください

手順 3 ： [ Download ] ボタンをクリックし、次の画面で

Surface　（製品名）_Win10_（数字）.msi

というファイルが確認できると思いますが [ 数字 ] が一番大きなものが最新となりますので、

こちらのチェックボックスにチェックを入れていただきまして、 [ Next ] を押してダウンロードします

手順 4 ： ダウンロードされたファイルを実行します。インストーラ（英語）が起動してきます。

手順 5 ： [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するチェックを入れ、進めていきます。

[ Install ] ボタンを押すと、インストールが始まります。

手順 6 ： インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。「 Yes 」を選択すると再起動がかかります。再起動後には更新が適用され、問題が解消してるか確認をお願いいたします。

また、改善が見られない場合には、返信にてご連絡頂けますでしょうか。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

Microsoft エージェント

　高水　純　様

ご返信ありがとうございます。

教えていただきましたよう確認しました。

スクリーンボードですが、一部改善はみられるものの、状況はあまりかわりがないようです。

また、キーボードについては、なんらかわりがありません。

また、

【　最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法　】をしようと手続き通りに進めましたが、

下記のような状況が現れて、途中で終わってしまいます。（2回3回繰り返してみました。）

さらに、何度かWindowsupdateやトラブルシューティングを試みていますが、

いっこうにキーボードにはかわりがみられません。

回復の初期化が間違っていたのでしょうか

下記が現在のプロぐらく状況です。

お手すきの時に、この件についてご返信いただければ幸いです。

よろしくお願いします。

センノサイド さん、ご返信いただきまして、ありがとうございます。

スクリーンキーボードの入力が通常と異なるのでございますね、

お手数ではございますが、設定の変更またはソフトウェアの更新にて改善する可能性がありますので一度下記をご確認いただければと存じます。

【 キーボードレイアウト確認 】

手順 1 ： 左下のスタートボタンを右クリックまたは、指でタップします。

手順 2 ： [ 設定 ] を選択し、 [  時刻と言語 ] を選択します。

手順 3 ： 左側の [ 地域と言語 ] を選択します。

手順 4 ： [ 言語 ] の中の [ +　言語を追加する ] の下部にある [ 日本語 / Windowsの表示言語 ] をクリックし [ オプション ] を選択します。

手順 5 ： [ ハードウェアキーボードレイアウト ] の中の、 [ レイアウトを変更する ] をクリックします。

手順 6 ： [ 日本語キーボード ( 106 / 109キー ) ] と表示されているかを確認し、英語になっている場合、日本語に変更してサインアウト/サインイン ( 再起動でも可 ) します。

また、こちらで改善がない場合には一度ドライバー / ファームウェアの読み込み直しのために下記をお願いできればと存じます。

【　最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法　】

※　事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1 ：Microsoft Download Center （ USサイト ） の、Surface Pro 用ドライバダウンロードサイトを開きます。

　　　https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=55484

手順 2 ： [ Download ] ボタンをクリックし、次の画面で

Surface （ 製品名 ）_ Win10 _（ 数字 ）. msi

というファイルが表示されます、次に  [ 数字 ] が一番大きなものが最新となりますので、

こちらのチェックボックスにチェックを入れていただきまして、 [ Next ] を押してダウンロードします

手順 3 ： ダウンロードされたファイルを実行します。インストーラ（英語）が起動してきます。

手順 4 ： [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するチェックを入れ、進めていきます。

[ Install ] ボタンを押すと、インストールが始まります。

手順 5 ： インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。「 Yes 」を選択すると再起動がかかります。再起動後には更新が適用されますので、動作確認をお願いいたします。

なお、こちらで改善が見られない場合には詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、お手すきの際に Surface サポートへ お問合せ頂けますでしょうか。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。