surfaceペンの過剰反応

健二飯田 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

Surface Penが過剰反応している状況なのですね。

すでにいくつかお試しいただいている操作でも動作が改善しないため、Surface Studioのドライバーが正常に動作していない可能性があるかと存じます。

そのため下記の操作をお試しいただきますと幸いでございます。

【Bluetoothドライバー削除方法】

手順:1　デバイスマネージャーを開いていただき

手順:2　[Bluetooth]を選択していただき

その中に表示されているドライバーすべてに下記の操作をお願いします。

手順 3 : ドライバー名を右クリック ( または長押し ) します。別ウィンドウ表示後、［ デバイスのアンインストール(U) ］を選択します。

手順 4 : ［ デバイスのアンインストールの確認 ］表示後［ OK ］ を選択します。

 ※［ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ］が

表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をお願いします。

 手順 5 : ［ デバイスマネージャー ］から該当の項目が削除されたのち

[ × ] マークにて閉じていただき、[ 再起動 ] を実行します。

 手順 6 : ［ 電源ボタン ］を押し、起動します。

こちらで改善が見られない場合には下記の操作をお試しくださいませ。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する をクリックします。

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

こちらでも改善が見られない場合には下記の操作をお試しくださいませ。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [ Download ] をクリックし、次の画面で [ Surface　( 製品名 ) _ Win10 _ ( 数字 1 ) _ ( 数字 2 ) .ms i] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [ 数字 1 ] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。 [ Yes ]  をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。

こちらで改善が見られない場合には返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが、お願いいたします。

高水様

ご連絡ありがとうございます。

【Bluetoothドライバー削除方法】

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

の順番で実施して、一つ実施する都度、改善の確認をしましたが、

残念ながら最後まで改善をしませんでした。

ご参考までペン感度調整の画面を下に添付します。

状況は、ペンを右手で持ち、ペン先は画面から１ｃｍ程度離して、

右手の側面も画面にあたらない状態にまずします。

（ペンも手も画面にあたってない状態）

この状態では反応は無いのですが、この状態からペンを持っていない

左手の指で画面をタッチすると画面のようにペン先部で描画されて、

筆圧トレンドはギザギザが継続します。指を離すと止まります。

もちろん左手の指でなく通常使用時のように右手側面が画面に

触れても同じ状況です。左手の指がタッチする場所ですが、ペン先の

周囲3cm程度以内だとほぼ確実に反応、離れていくほど反応しなくなる

傾向にはありますが、場所によっては20㎝以上離れた場所をタッチしても

反応することがあり規則性は見いだせていません。

HID準拠タッチスクリーンを無効にして、タッチ操作が効かない状態に

しても状況が変わらないのが不思議です。HID準拠タッチスクリーンとは

別にHID準拠ペンの方でもペンだけでなくタッチの判定もしているよう

ですね。

【追加】

反応する場所の規則性が見いだせました。下画像の赤色部に示すペン先を中心とした

十字箇所であればどれだけ離れていても反応します。幅は多少あるようですが、

ここから外れると反応しません。ペン先の場所を変えてもこの関係性は同じでした。

こんにちは。

高水さんの操作でも改善が見られないのですね。

特定箇所のみ過剰反応するとstudio側のハード要因の可能性も考えられるのですが切り分けのために一度下記を実施してみてはいかがでしょうか？

Surface の USB 回復ドライブの作成と使用

Surface Pro4のタイプカバーが反応しなくなった

初期化後も改善が見られないのであればハード起因で発生しているため窓口0120-54-2244に連絡して交換手続きを実施する必要があると思います。

この情報が役立ちますと幸いです。

轟様

ありがとうございます。

かなり時間をかけて各種設定やソフトインストールもしているので、初期化は最後の

手段で考えています。

初期化手前の処置として、改善が期待できるものがあれば試したいと思っていました。

（最終的には已む無いですが・・・）

Surface studioは昨年末に中古品を購入した為、残念ながら保証期間は切れています。

購入後、初期化して使用して最初の頃はあまりペンを使用しなかったので、初期化直後

から同現象が発生していたかは定かではありません。

他にSurface proを4台持っておりこちらは新品を購入していますが、

こちらでは同現象は起きないですね。仕事で使用しているのですが、

Surface proでは画面が小さく効率が悪いので、広い画面でペン編集がしたくて

studioを入手しました。いざ活用しようとすると、今回の現象に悩まされています。

軍手のような厚いてぶくろをすれば、タッチ判定されないようで

何とか使えますが、やはり不便です。