![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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こんにちは カゲナシ、
マイクロソフト コミュニティに投稿していただき、ありがとうございます。
Surface Laptop Studio で Windows Hello をセットアップする際に問題が発生していることを理解しています。カメラまたは赤外線センサーに問題があり、Windows Hello が正常に動作していない可能性があります。 赤いランプが点灯していない場合は、カメラが顔を検出していないことを示している可能性があります。 基本的なトラブルシューティング手順を試すために費やした時間を大切にしています。 私はこれを手伝い、一緒に取り組もうとしています。
問題のトラブルシューティングに試すことができるいくつかの手順を次に示します。
- まず、カメラが覆われたり、遮られたりしていないことを確認してください。カメラを遮るものがある場合は、カメラを取り外してもう一度やり直してください。
- カメラアプリから写真を撮るためにカメラを使用して、カメラが正常に機能しているかどうかを確認します。
- Surface Diagnostic Toolkit を実行する 参照: Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用して Surface の一般的な問題を修正する - Microsoft サポート
- Windows Hello トラブルシューティング ツールを実行してみてください。これを行う方法の詳細については、こちら の Surface での Windows Hello に関する問題のトラブルシューティング - Microsoft サポート
- Windows Hello Faceソフトウェアデバイスをアンインストールします。
- デバイス マネージャーを開きます。
- [ 生体認証デバイス ] カテゴリを展開します。
- Windows Hello Faceソフトウェアデバイスを右クリックします。
- [デバイスのアンインストール] を選択します。 注:「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」というチェックボックスが表示されたら、チェックを外したままにして、[アンインストール]をクリックします。
- アンインストール後、Surface を再起動し ます。その後、問題が解決しない場合は 、もう一度テスト します。
- ドライバとファームウェアを手動で更新します。
- Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする - Microsoft サポートに移動し、[Surface Laptop] を選択します。
- 次に、[ Surface Laptop studio ] の横にあるリンクをクリックし、次のページで [ダウンロード ] をクリックします 。
- 現在の OS ビルドに一致する .msi ファイルを選択し、[次へ] をクリックします 。
- ダウンロード後、.msiを実行してインストールし、再起動します。
これらの手順のいずれでも問題が解決しない場合は、問題をさらに切り分けて適切なトラブルシューティング手順を策定できるように、次の質問に回答してください。
- 現在実行しているWindowsのビルドバージョンを教えてもらえますか?
- カメラアプリは正常に動作しますか?
提供されたソリューションがあなたのために働くことを願っています。ご連絡をお待ちしております。
敬具
ラベニア