カメラを起動すると黒い画面のまま

hiccara555 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 4 にて、カメラを利用して撮影するも黒い画面の状態になるのですね。

以前、WindowsUpdate で改善した事があるということから、カメラドライバの読み直しを行う事で改善がみられる可能性が考えられます。

一度下記のトラブルシューティングをお試し頂けますでしょうか。

・ツーボタンシャットダウン

＜操作手順＞1.  Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。 

2.  Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、

     そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

 　 画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、

     両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。 

3.  ボタンを離した後、10 秒間待ちます。

4.  電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

・カメラドライバの削除・再インストール

＜操作手順＞

1. 画面左下のスタートボタンを右クリックし、表示メニューより「 デバイスマネージャー 」を選択。

2. 表示画面より、 「 システムデバイス 」の項目をWクリック

3. ツリー表示で出てきた項目より、「 Microsoft Camera Front 」「 Microsoft Camera Rear 」 のそれぞれの項目を右クリックし、表示メニューより「 削除 」を選択。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」が

表示されている場合はチェックをつけずに 「 OK 」 をお願いします。

4. 上記作業完了後、Surface を再起動します。

上記で改善がみられるか、ご確認頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。