SurfaceBook2の左側のUSB端子２つが機器を認識しません

SATORUOKUBO さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Book 2 にて USB端子が利用できないということでございますね。

強制再起動をすでにお試しいただいているようでございますので、

まだお試しされていないようであれば、以下の手順をお試しいただけますでしょうか。

【USBドライバーの入れ直し】

手順 1 : [ Windows ]キー + [ X ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ ユニバーサル シリアルバス コントローラー ] をクリックし、一覧から［ Intel(R) USB 3.0 eXtensible Host Controller - 1.0(Microsoft) ］を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、［ 削除(U) ］をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ］が表示後、［ OK ］をクリックします。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。

【 USB 回復ドライブの作成手順 】

以下のサイト [ USB 回復ドライブダウンロードページ ] へアクセスをお願いします。

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

手順 1 : [ 製品を選択してください ] より

[ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択します。

手順 2 : [ Surface 回復イメージをダウンロードする ] より

 ダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択します。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが

画面下部にダウンロード用ポップアップが求められるため [ 実行 ] や [ 保存 ] を選択します。

※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

手順 4 : [ 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき

USB メモリーに [ USB 回復ドライブ ] の作成をお願いします。

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

上記のサイトの 「 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 」 を参考に初期化をお試しください

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

樫谷様

ご返答有難うございます。USBドライバーの更新では状況は改善されませんでした。

次は回復ドライブを試してみようと思います。また改善が見られたら報告させて頂きます。

樫谷様

お世話になっております。結局どの方法でも回復せずに工場出荷状態にまで

戻しましたが結局症状は同じで左側の方の２つのUSB端子のみ機器を認識しません。

デバイスマネージャーでは正しく動作をしておりドライバーも最新に

なっていることになっています。。。。

何か他にできることはありますでしょうか？とりあえずは色んなアプリの

再インストールに全力を注いております💦

個人では解決しそうにないですね。

保証期間内なら、下記の「サポートに問い合わせ」からチャットサービスにつないで症状を報告して相談されたらどうでしょう。

https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/

状況によっては本体ごと交換になります。

ただし、交換品はショップに並んでいる新品ではなく、整備品なるもので、真っ新状態は期待できません。

有難うございます。教えて頂いたリンク先から

質問を投げてみたのですが、コミュニティで質問するへの

リンクが出てきてしまいました。。。。

初期化してようやく色々なソフトを再セットアップできた所なので

交換は避けたいですね💦平日にもう一度教えて頂いたリンクから

質問を試してみます。