マイクロソフト電話サポートの質

こんにちは。

Microsoftコミュニティはサポートデスクではないので、ここでサポートデスクへの不満を書いても

どうすることも出来ません。

(ユーザー同士で情報共有する場所でしかないので）

意図してそういった対応したとして、それがバレたらMSからサポートデスクとしての仕事の契約を破棄されて終了なので、担当の方がわざとそういった対応を行ったというのはありえないでしょうね。

①フリーダイヤル拒否の電話を使っている

②着信の際は事前登録している電話番号でないとかかってこない電話を使っている

③折り返し先の電話番号を伝え間違えたorオペレーターが聞き間違えた

これらが考えられるので、①②の環境ではなかったらもう一度オペレーターに連絡し、改めて③の可能性を考えて電話番号を伝えたほうがいいでしょう。

＞こちらから電話をした所、情報を確認しますとの事で

最初の電話をした際に10ケタのサービスリクエストコードは伝えられましたか？仮にその場で伝えられていなくてもあとからMicrosoftアカウントあてにメールが届きそこにコードは記載されています。

これを伝えないと話したオペレーターは何のことやらわかりません。コールバックの要不要もオペレーターはのコードで判断しています。

最初に10桁の受理番号はお伝えしてあります。

>コールバックの要不要もオペレーターはのコードで判断しています。

確認します。と保留になり、保留が解除されてすぐに電話が途絶えました。

ですので、オペレーターとは会話途中ですし、再コールは必須であると思いました。

現に8分後、1コール切りで再コールされてるので、必要性は双方認知で明確であったと感じます。

①②かつて何度かsurfaceのサポートを利用しているので可能性はありません。

③こちらは、最初に10桁の受理番号を伝えておりまして、こちらから折り返し先の電話番号を伝えたことはありません。

にも関わらず、8分後に1コール切りで再コールがあったので、こちらの電話番号を把握していたことは明白です。

>意図してそういった対応したとして、それがバレたらMSからサポートデスクとしての仕事の契約を破棄されて終了なので、担当の方がわざとそういった対応を行ったというのはありえないでしょうね。

と有りますが、確認をした所、前オペレーターが、どの様な手続きや対応を行ったかの情報は残らず、デバイスの交換状況の情報のみが記入されるシステムだそうです。

そしてオペレーターの名前は、名字しか伝えられませんし、特定するのは不可能ですので契約破棄に持っていくのは至難です。