マイクロソフトのサポートは約束を守らないことが標準なのでしょうか？

はじめましてtoshi_yさん。その後、うまく対応していただいたのかな？

私も担当の方と話していついつまでに電話連絡しますとの返事を頂きましたが、

お約束の時間は守っていただけなかったり、連絡するのをお忘れになっていたり

されておりました。

技術サポートを不具合サポートと考えるなら、購入から3か月が無償。

Microsoft Completeを購入すると技術サポートが2年に延長されます。

ハードウエアの保証もありますし、値段も大したことありませんが、

3か月以降は技術サポートは有償です。

その割には悲しいかな、上記の様なありさまですし。

基本、相当厳しく伝えないとエスカレーション対応していただけません。

１次受付で対応した人に知識が乏しいと、サポートする側もサポートされる側も

ただ時間の浪費ばかりです。（サポート側は仕事ですけど）

コンシューマー向けのサポート歴が短いMicrosoftだから仕方ないんでしょうが

1次対応（マニュアルで対応できないと判断）で無理なら、さっさと人を替えてほしいですね。

1.困った人の話をよく聞く。

2.状況を明確にするためにきちんと質問する

3.自分に答えるスキルがないと判断したら（しったかが一番こまる）

　さっさとエスカレーションする

4.「できない」とすぐ答えるのではなく「できる事を必死に考え提案する」

これだけでサポートよくなるんじゃないかと思います。

（Appleさんのサポートでは上記フローに近いですね）

開発系のサポートは１インシデントの金額が高いのと技術スキルが必然と必要なので

良いイメージしかなかったので、現状のサポート体制は非常に残念です。

返信ありがとうございます

私のbookは未だ文鎮のままです

このまま一生文鎮になっていそうで不安です

マイクロソフトさんのサポートは大変素晴らしく

連絡は来ない、約束は守らない、

システムの異常は1ヶ月以上続いている(これは嘘でしょうね)

サポートはしてはいただけない、サポートに連絡した内容がいつの間にか変わっている

しかも指摘しても次も同じ内容で話してくるという素晴らしさ

2週間くらいはこういったやりとりは我慢出来ますが一ヶ月も経つと普通は腹が立ちますね

今は腹が立つというより、買った自分が悪かったと後悔しかしていません

マイクロソフトというグローバルな会社だから全世界でサポートを受けられると思って買ったのにこれならそこらで売っている安売りのパソコンの方がまだマシです

これからこれを購入しようと思っている方々がいるなら

一度本当にこの商品じゃ無いとはいけないのか、他の代替え機がないか考えた方が良いと思われますよ

私は次はマイクロソフトさんのハード製品を購入するすることはないですね

今はwebにてこういった事を発信出来るのでサポートの方々は

ある意味大変ですね

こういったことばかり書くの何も議論にはならないので

私からの提案はせっかくマイクロソフトのアカウントでサポートを管理しているなら

ユーザー側でもサポートの方々がどのような内容で記録しているか見えるようにして欲しいですね

また、次に連絡する予定だとかそういった項目も付いているとこちらも安心できますからね

まあ、今の調子だと買いませんが、lumia更新したかったのに残念です