Surface Laptop3カメラは機能するのに顔認証は行えない。

hiromugee さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface laptop 3 にて顔認証が行えないということでございますね。

顔認証のシステムやデータに問題が出ている可能性が考えられますので、

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

【 Windows Biometric Service  】

手順 1 : [ スタートボタン ] をクリックし左側アプリの一覧より、[ 管理ツール ] をクリックし [ サービス ] をクリックします。

手順 2 : [ サービス（ローカル）] より、[ Windows Biometric Service ] を右クリックし [ プロパティ ] をクリックします。

手順 3 : [ 全般 ] タブより、[ 停止 ] をクリックし ます。

手順 4 : [ Windows Key ] + [ E ] にてエクスプローラを開いて [ C ドライプ ] をダブルクリックします。

手順 5 : [ Windows ] ＞ [ System32 ] ＞ [ WinBioDatabase ] とクリックします。

手順 6 : 表示されている [ DAT ファイル ] を2つ削除します。

手順 7 : 先ほど停止した [Windows Biometric Service] を右クリックし、[ プロパティ ] をクリックします。

手順 8 : [ 開始 ( S ) ] をクリックしウィンドウ下部の [ OK ] をクリックします。

手順 9 : [Windows Biometric Service]が開始されたのち [ × ] マークにて閉じ、[ シャットダウン ] を実行します。

手順 10 : [ 電源ボタン ] を押していただき再起動をかけ、再度顔認証の設定を行い問題が解消したか確認します。

【 生体認証ドライバーの入れ直し 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ 生体認証デバイス ] をクリックし、一覧から [ Windows Hello Face Software Device ] を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。

再起動を行い、上記のドライバーが再インストールされない。または、改善できない場合は下記の操作をお試しください。

【生体認証デバイスドライバーの再インストール】

手順 1 : キーボードの [ Windows キー ] + [ E キー ] を押し、[ エクスプローラー ] フォルダを起動します。

※もしくは、画面左下のスタートボタン ( Windows ボタン ) を右クリックし、[ エクスプローラー ] をクリックします。

手順 2 : [ エクスプローラー ] フォルダの左側より [ PC ] をクリックします。

手順 3 : [ デバイスとドライブ ] の下にある [ Local Disk(C:) ] をダブルクリックします。

※使用状況によっては、 [ Local Disk(C:) ] の代わりに別の名前が記載されていることもあります。

手順 4 : [ Windows ] > [ System32 ] > [ WinBioPlugins ] > [ FaceDriver ] の順にフォルダを進んでいきます。

手順 5 : [ FaceDriver ] フォルダの、[ HelloFace.inf ] を右クリックし、[ インストール(I) ] をクリックします。

※[ HelloFace ] だけが表示されている場合は、右側に「セットアップ情報」と書かれているものを選択します。

手順 6 : 「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」が表示されたら [ はい ] をクリックします。

手順 7 : 「 この操作を正しく終了しました 」の画面がポップアップされたら「はい」をおします。

ポップアップ画面が消えたら、デバイスマネージャーにて [ Windows Hello Face Software Device ] のインストールができていることを確認して下さい。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

生体認証デバイスドライバーの再インストール

の手順まで、実施したのですが生体認証デバイスマネージャーが、表示され無いままです。

その結果、設定でも顔認証のエラーに

windows hello　と互換性のあるカメラはありませんと、表示されてしまい。

原因の解決には至りませんでした。

こんにちは。

Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする

でドライバーを入れなおすかバックアップを取って USBメモリを利用して Windows  OS を再インストールするしかないと思います。

Surface Pro4のタイプカバーが反応しなくなった

この情報が役立ちますと幸いです。