Surface Book 2 USB接続不良

MIK051 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

利用できていた USB デバイスが正常に動作しないのですね。

トラブルシューティングとして下記の操作をお試しくださいませ。

電源モードを変更します。

【 電源モードのパフォーマンスを変更する方法 】

手順 1 : タスクバー上の [ 電源アイコン ] をクリックします。

手順 2 : 表示される [ 電源モード( 接続 ) ] のスライダーを一番右側に変更します。

※Surfaceの電源を延長コードからとっている場合には壁側のコンセントに接続して動作に変化がみられるか併せて確認願います。

Book2 の場合ツーボタンシャットダウンと操作が異なりますので、強制再起動をお試しくださいませ。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

Surface Book シリーズの場合、ディスプレイ部分とキーボード部分の動作を管理するドライバーが影響している場合がございますので、ドライバーの入れ直しをお試しくださいませ。

【 Surface DTX 再インストール方法 】

手順 1：デスクトップ画面の左下のスタートボタンを右クリックまたは、指で長押しします。

手順 2: メニューが表示されたら、[ デバイスマネージャー ] を選択し、その中の [ システムデバイス ] をダブルクリックし、[ Surface DTX ] を右クリックします。

手順 3: メニューウィンドウの表示後、[ デバイスのアンインストール(U) ] をクリックします。

手順 4: [ デバイスのアンインストールの確認 ] の表示後 [ OK ] をクリックします。

※ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除するのチェックボックスが表示されましたら、チェックはつけないようご注意をお願いいたします。

手順 5: [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら再起動を求められますので、Surface の再起動後動作確認をお願いいたします。

こちらでも改善しない場合、[ デバイスマネージャー ] ＞ [ ユニバーサルシリアルバスコントローラー ] とお進みいただき内部に表示されているドライバーにて

[ プロパティ ] ＞ [ ドライバー ] の順でクリックすると　[ ドライバーを元に戻す ]　という選択肢が可能なものがあればもとに戻して動作を確認します。

ドライバーを元に戻す選択肢がない、戻しても改善しない場合には UEFI 画面からポート設定の調整をお試しくださいませ。

【 UEFI 画面から USB 関連の設定を調整する方法  】

手順 1 : Surface をにシャットダウンします。

手順 2 : ボリュームを上げるボタンを長押しします。

※Laptopの場合にはキーボードのボリュームキーを操作願います。

手順 3 : ボリュームを上げるボタンを押したまま Surface の電源ボタンを押して離してから、ボリュームを上げるボタンを離します。数秒以内に UEFI 画面が表示されます。

手順 4 : UEFI画面が表示されましたら、左側メニューより [ Devices ] をクリックします。

手順 5 : [ USB ] を オンからオフ にクリック、または、スライドします。

※ もし、初めからオフであれば、オンに切り替え再起動を実施します。その後再度手順１～５を繰り返しオフにします。

手順 6 : 左側メニューより [ Exit ] をクリックし、 [ Restart Now ] をクリックし再起動をお願いします。

手順 7 : 再起動が完了し、デスクトップ画面が表示されたら再度、手順 1 ～ 4 までの操作を繰り返し、[ USB ] をオンに変更、[ Exit ] をクリックし、Surface を再起動します。

再起動後に問題が解消しているか確認をお願い致します。

ご不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。

なお、その際に下記の情報も併せてお教えくださいませ。

・ HDD の型番

・ Surface の OS ビルドの数字

以上でございます。お手数ではございますが、宜しくお願いいたします。