Windows Hello 顔認証と互換性のあるカメラが見つかりませんでした

Question

Anonymous

surface laptop go3 を使っております。

顔認証と指紋認証が、互換性がないようで、下の画像のような表示になっており、セットアップができません。PINは設定できます。

既にMicrosoftコミュニティにあります質問やネットの情報を片っ端から試してみました。

何日も調べ、ドライブ？を消してみたり、生体認証の使用を許可してみたりしてみましたが、下の画像のままです。

windows update は最新の状態です。

他に初期不良があったため、一度デバイスを交換しましたが、古いほうも新しく届いたほうも駄目でした。

他の方法がございましたらご教授願います。顔認証と指紋認証を登録したいです。何卒よろしくお願いいたします。

ご回答お待ちしております。

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2 件の回答

Answer 1

ドライバの更新

　Laptop Go 3の最新は2月です

診断

強制シャットダウン（放電措置）

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

Answer 2

您好，欢迎询问微软社区

こんにちは、マイクロソフトコミュニティへようこそ

フィードバックをありがとうございます。あなたの説明に基づいて、Windows Helloの問題に遭遇したようですね。

以下のアドバイスを試したことはありますか？

あなたが試みたけれども問題が解決されない場合、最善の方法は、あなたの問題を最も適切に扱うサポートチャンネルにご案内することです。それは私たちのライブサポートです。

彼らはこの問題についてさらなるオプションと支援を提供できます。

以下の手順を参照して、彼らに連絡してください：

解決策が見つかることを願っています。

Lugoo Bei | Microsoftコミュニティサポートスペシャリスト