surface Go2が起動できない

ご回答ありがとうございます。

とてもよくわかりました。

回復ドライブでSurfaceをリセットしてから、新たにを利用したいと思います。

＞このデバイスで1年前まで使用していた学校のアカウントが終了し、1年前から新たな学校のアカウントで使用中です。

BitLockerの回復キーは、PCではなく、有効にした時のMSアカウントに保存されて新しいアカウントには引き継がれません

＞Surfaceデバイスがパスワードを入力する画面のままで、USB回復ドライブを使用することはできるのでしょうか。

回復ドライブ（USBメモリ）から起動して「工場出荷維持に戻す」とすれば、BitlLocker含めて全てがキレイさっぱり消えます

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

詳しいご回答ありがとうございます。

古いアカウントが不明ですし、回復キーが見つかりません。

まずは、USB回復ドライブでのリセットをやってみるという認識で合っているでしょうか。

また、USB回復ドライブの作成は他のデバイスでやりますが、Surfaceデバイスがパスワードを入力する画面のままで、USB回復ドライブを使用することはできるのでしょうか。

お返事くださると助かります。

よろしくお願い致します。

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちはさとst、

マイクロソフト コミュニティへようこそ。

Surface Go 2が起動できない状況について、ご質問ありがとうございます。お困りの状況を整理しつつ、具体的な対応方法をお答えします。

おそらく、起動できない原因としてBitLockerの暗号化が関係している可能性があります。BitLockerはWindowsデバイスでデータを保護する機能で、起動時に回復キーを求められる場合があります。回復キーが見つからない場合、デバイスを再び利用するには初期化が必要になる可能性が高いです。

Microsoftアカウントの管理画面で「紛失したデバイスを無効にする」を選択することは、基本的にはそのデバイスをアカウントから切り離し、リモートでロックやデータ消去を試みる機能です。ただし、以下の点に注意してください：

• 現在の状況では、デバイスが起動しないため、Microsoftアカウント側で「無効化」しても即座にデバイスに影響を与えることは難しいかもしれません(オフライン状態のため)。
• ただし、「無効化」すると、そのデバイスがアカウントに関連付けられなくなり、後で再利用する際にアカウントとの再紐付けが必要になります。

非アクティブ化する前に、古いアカウント (1 年前に使用していた学校のアカウント) を調べて、回復キーが見つかるかどうかを確認することをお勧めします。別のオプションは、学校の IT 管理者またはサポート スタッフに連絡することです。

Surface Go 2 を再び使用できるようにするには、Surface の USB 回復ドライブを作成して使用し、工場出荷時の設定にリセットする必要があります。

1. Surface をシャットダウンします。
2. USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入します。
3. 音量を下げるボタンを長押ししたまま、電源ボタンを押して離します。 Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。

詳しくは、「USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

何か不明点があれば、さらに詳しくお答えします。お役に立てれば幸いです！

あなたの心から

ハーン。W - MSFT |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト