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Surface Laptop goを購入しました。
サインインオプションで指紋認証登録をしようとしたところ
電源ボタンにタッチ セットアップが完了するまで，指を電源ボタンに当てて
離す動作を繰り返してください。 の画面から指を当てても進みません。
Windows Hello 顔認証に関しては
「このオプションは現在使用できません」が表示され，詳細を押すと
「Windows Hello顔認証と互換性のあるカメラが見つかりませんでした」のエラーが出ます。
指紋認証ボタンの故障と思いましたが顔認証もエラーなのでシステムの問題かと予想しています。
i5 8gb 256Gbモデル
1.Windowsアップデート済
2.Surfaceパッチ適用済
Windows回復 個人ファイル残す も実施しましたが改善されません。
デバイスマネージャではどちらも正常動作となっています。
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こんにちは。
返信ありがとうございます。
あれから情報を探してみたのですがLaptopGoで指認証が出来ないという情報が他に発見できませんでした。
何か動作が干渉していないか確認するために下記を実施してみてください。
Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法
改善しない場合にはWindows Updateの更新を下記のツールを利用して実施してみてください。
※ 最近実施するとデータが保持されないという情報もあるのでデータのバックアップを先に取ってください。
また、アカウントプロファイルに関連している可能性もあるのでローカルアカウントを作成して動作を確認してみてください。
改善がなければ利用しているSurfaceが故障状態となっている可能性があるので下記から本体の交換を試してはいかがでしょう。
こんばんは。
①別の指でも認識しません。
写真の画面から進みません。
②i5 8GB 256GBモデルです。
Windows Biometric Service の 入れ直し
生体認証ドライバーの入れ直し
最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法
実施しましたが変わりません。
他案あればご教授ください。
こんにちは。
指紋認証機能は指が濡れている汚れがある状態だと正常に動作しない事が多いようです。複数の指で試しても同様に認識できない状況となりますか？
また、念のための確認ですがSurface Laptop Go i5/4 GB/64 GB は指紋認証出来ないようですが、これ以外の構成の端末を購入してますか？
返信ありがとうございます。
LaptopGoにて顔認証対象外の件，理解しました。
指紋認証は記載頂いた方法試しましたが出来ませんでした。
一度だけ指紋認証画面（青色の範囲増える画面）になり登録できましたが
ログアウトして指紋でのログインを選びましたが認識しませんでした。
その後は認証画面まで行くこともできません。
Windowsリセットも実施しましたが最初の設定時指紋登録でも認識しません。
何か他方法あれば教えてください。
よろしくお願いいたします。
satoto73 さん、こんにちは。
Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。
Surface Laptop Go にて生態認証の設定が行えないということでございますね。
念のためのご案内となりますが、Surface Laptop Go i5 / 4GB / 64 GB のモデルは指紋電源ボタンが含まれていません。
もし、上記のモデルをご利用の場合には、別途指紋認証用のリーダーが必要になってまいります。
また、顔認証に関しましては、Surface Laptop Go では顔認証のサポートを行っていないため、「このオプションは現在使用できません」のメッセージが表示されているかと存じます。
指を離して再度センサーにタッチする動作を試しましたところ、認証されるたびに少しずつ画面の指紋のイラストが青くなっていくようですが、そのような変化もございませんでしょうか？
上記に該当しない場合には、生体認証の設定が正常に行えない状態と考えられますので、
まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、
問題が改善されるかご確認くださいませ。
【 Windows Biometric Service の 入れ直し 】
手順 1 : [ スタートボタン ] をクリックし左側アプリの一覧より、[ 管理ツール ] をクリックし [ サービス ] をクリックします。
手順 2 : [ サービス（ローカル）] より、[ Windows Biometric Service ] を右クリックし [ プロパティ ] をクリックします。
手順 3 : [ 全般 ] タブより、[ 停止 ] をクリックし [ OK ] をクリックします。
手順 4 : [ Windows Key ] + [ E ] にてエクスプローラを開いて [ C ドライプ ] をダブルクリックします。
手順 5 : [ Windows ] ＞ [ System32 ] ＞ [ WinBioDatabase ] とクリックします。
手順 6 : 表示されている [ DAT ファイル ] をすべて削除します。
手順 7 : ファイルが削除されたら、再起動をお願いします。
再起動ができましたら、改めて指紋認証の登録を行っていただき、正常に指紋認証でのサインインができるかご確認をお願いいたします。
【 生体認証ドライバーの入れ直し 】
手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。
手順 2 : [ 生体認証デバイス ] をクリックし、一覧から [ Fingerprint Sensor ] を右クリックします。
手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。
手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。
※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。
手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。
【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】
※ 事前に、Windows Updateを [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。
手順 1: 下記の URL にアクセスします。
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=102261
手順 2: [Download] をクリックし、画面下に表示される「保存」をクリックします。
ブラウザの種類やバージョンによっては、ダウンロードがすぐに行われることがあります。
手順 3: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。
手順 4: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。
手順 5: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。
再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。
上記の方法でも改善ができないようでございましたら、下記のサイトを参考にUSB回復ドライブを用いての初期化をご検討くださいませ。
また、初期化をする際には、[ドライブを完全にクリーンアップする] を選択していただき、ご確認をお願いいたします。
※初期化になるので、データのバックアップは必ずお取りください。
ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。
お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。
