ディスプレイに縦縞が入るようになりました。

TT_898 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

ディスプレイに縦縞が出るようになったとのことご不便をおかけしております。

ハード的トラブルの可能性もございますが、念のため下記操作をお試しくださいませ。

【高速スタートアップを無効にする方法】

手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windowsマーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。

手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。

手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。

手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

上記手順にて改善がない場合に、下記操作にて、UEFI画面を表示し、縦縞がこちらでも確認が行えるかお試しください。

【 UEFI画面の出し方 】

手順 1 : 電源ボタンを 30 秒長押しして、Surface を完全にシャットダウンします。

手順 2 : ボリュームを上げるボタンを長押しします。

※Laptopの場合にはキーボードのボリュームキーを操作願います。

手順 3 : ボリュームを上げるボタンを押したまま Surface の電源ボタンを押して離してから、

ボリュームを上げるボタンを離します。数秒以内に UEFI 画面が表示されます。

なお、UEFI画面にて縦縞が表示された場合、本体のトラブルも考えられますので、下記リンクを参照いただき、WEBより交換もご検討ください。

 【 Surface を修理に出す方法 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023527/surface-how-to-get-service-for-surface?

 ※ WEB 交換がうまくいかない場合には、Internet Explorer やMicrosoft Edge の場合には、Ctrl+Shift+P にてIn private にて表示いただくと正常に行える場合がございます。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。