Surface Book3の起動時の問題です。

Anonymous

起動後　赤い鍵のバーがモニター上部に表示され　中央にSurfaceのロゴが表示され以降全く動きません。

ネット検索で同様の赤い鍵のバーとwindowsのロゴが表示される場合、音量ボタン＋と電源ボタンにてUEFI設定し起動との事なので、何度か繰り返しておりますが、立ち上がりません。

他の方法でUEFIの設定画面にたどり着く方法はありませんか。

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11 件の回答

Anonymous

2023-07-04T08:59:12+00:00

もう一度書いておきますが、

電源オフの状態で

長押しするのは音量上げのボタンですよ
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Anonymous

2023-07-04T23:41:17+00:00

電源オフの状態から、音量＋スイッチ長押ししたままで（10分程度）、電源スイッチを入れ起動しても

写真の様な画面からは変わりません。

何度となくチェレンジしていますが改善できず、UEFI画面へ辿り着けない状況です。
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Anonymous

2023-07-04T23:57:48+00:00

これだけ時間をかけてもできないのなら、修理に出してください

Surface のサービスまたは修理を受ける方法
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Anonymous

2023-07-05T00:35:11+00:00

承知しました、ありがとうございました。
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Anonymous

2023-07-05T01:39:16+00:00

修理対応をされるのでれば下記のチャットまたは電話サポート窓口にご相談ください。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口をご利用ください。

※Surfaceサポートに接続する場合、必ず1か2を選択してください。

★Surface をご利用のお客様 [2] → 該当する窓口の番号

シリアル番号を入力していただくことでサポート窓口へ繋がります。

【Surfaceチャットサポート窓口】

https://support.microsoft.com/ja-jp/home/contact?SourceApp=smcivr1

① 上記ページにアクセス

② 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

③ 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力（今回はSurface）

④ 青い「ヘルプの表示」をクリック

⑤ ページ下部「サポートを受ける」

⑥ 「製品とサービス」にて「Surface」を選択

⑦ カテゴリーは「ハードウエアの問題」をご選択ください。

⑧ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。チャットや電話のご選択がいただけるようになります。
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