"Recovery"からの復旧の途中でつまづいてしまう。

Question

Anonymous

青い画面で”Recover”と表示されます。

解決方法を検索して、手順どおりすすめているのですが、下の「手順3」でつまづいてしまします。

手順 1: Surface の電源がオフになっており、電源に接続されていることを確認します。

手順 2: USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。

手順 3: Surface の音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して離します。Surface のロゴが表示されたら、音量ボタンを離します。

手順 4: プロンプトが表示されたら、使用する言語とキーボードレイアウトを選択します。

手順 5: [トラブルシューティング] > [PC を初期状態に戻す] を選択します。

手順 6: [個人用ファイルを保持する]、[すべて削除する]、または [出荷時の設定に戻す] を選択します。

ロゴが表示されて音量ボタンを離しても、普通に電源を入れるのと変わらずRecoveryの画面に進むだけです。

プロンプトというのがどのような画面なのかも分かりませんが、おそらく同じことの繰り返しなので進めていないものと思います。

「手順1」の電源オフというのがシャットダウンという意味なら、シャットダウンができていないのかもしれません。

強制的にシャットダウンをする方法も調べて実行しましたが、どの方法を試してもRecoveryの画面が開いてしまいます。

もしシャットダウンができれば、手順3も越えられるのかもしれません。

このループから抜け出す方法を教えて下さい。

よろしくお願いいたします。

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3 件の回答

Answer 1

Fukushima Kazuaki さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

USB 回復ドライブでの初期化が進まないとのことですね。

以下のリンクを参考に、USB 回復ドライブの作成手順を念のためご確認くださいませ。

正常に USB 回復ドライブが作成されない場合の注意事項が記載されていますので、併せてご確認くださいませ。

また、Recovery 画面が開いた際に、[トラブルシューティング] > [ドライブから回復する] の選択項目は表示されておりますでしょうか。

ご不明な点がございましたら、上記も併せて返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。

Answer 2

鬼河原様お返事ありがとうございます。

リンクの手順を確認しました。

まず、16GBのUSBメモリーを使用していて、展開された中身をコピーしていて、FAT32の設定になっているので、この部分に問題は無いかと思います。

そしてその後の手順についてですが、すみません私Windows 7を使用しておりまして、そちらでの手順をおしえていただいてもよろしいでしょうか。

現状としましては、そのWindows 7のパソコンを使用して、展開された中身をコピーしたUSBメモリーが手元にあるという状態です。

また、Recoveryと表示されるパソコンの方ですが、トラブルシューティングという選択項目は表示されておりません。

下の方に、「Press the Windows key for UEFI Firmware Settings」という表示でしたら出ております。

よろしくお願いいたします。

Answer 3

こんにちは。

Fat32でフォーマットして中身に何もデータが入っていないUSBメモリに、ダウンロード後に解凍した内部データのみをすべて移行しているのであればWindows７の出番はないと思います。

電源ボタンを長押しして画面が暗くなったら指を離して30秒ほど放置して起動しなければシャットダウンは完了しています。

音量ボタンはタイプカバーではなく電源ボタン横のボタンを利用してみてください。

何度か試しても改善しないのであればSurfaceがUSB回復ドライブを受付られない故障状態となっている可能性が高いので、Surface を修理に出す方法を参考に交換手続きを検討してみてはいかがでしょう。

※エラー表示はブラウザのInprivateやシークレットモードで回避できる事があるようです。

不明点があれば窓口0120-54-2244に確認した方が手間が少ないと思います。

この情報が役立てば幸いです。