ブルー画面になる

多聞天 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

Surface Go2がブルースクリーンになるのでございますね。

Windows OS の更新が正常に行われず起動が正常に行えていない状況のように見受けられます。

下記の操作でまだ未実施のものがございましたらお試しくださいませ。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

リカバリー画面が表示されるかどうか確認します。

【リカバリー画面表示方法】

手順 1 : 電源ボタンを30秒押して時間が経過したら指を離してください

手順 2 : 電源ボタンを一度押して3秒ほどお待ちください

手順 3 : 手順 1 と手順 2 を 3 回繰り返してください

手順 4 : 操作に成功しますと青い画面 ( リカバリー画面 ) が表示されます。

リカバリー画面が表示されましたら下記の操作をお試しくださいませ。

【 スタートアップ修復方法 】

手順 1：しばらくするとオプションの選択画面が表示されるため 【 トラブルシューティング 】 ＞ 【 詳細オプション 】 の順でクリックします。

手順 2：詳細オプションのメニュー一覧より 【 スタートアップ修復 】 > 【 アカウントの選択 】 > 【 パスワードの入力 】 の順でクリックします。

手順 3：通常起動しましたらデータのバックアップを取り一度設定から初期化を試していただければと存じます。

【 初期化 ( リフレッシュ ) 実行方法 】

オプションの選択画面が表示されましたら

手順 1： [ トラブルシューティング  ] をクリックしていただきまして、

手順 2： [ この PC を初期状態に戻す ] をクリックしていただきまして、

手順 3： [ 個人用ファイルを保持する ]  を選択願います。

※ 個人用ファイルを保持するを選択した場合には基本的に内部の写真データなどは残りますが、PC の状態によってはこれらも破損している場合がございます。

ここまで実行していただきましても改善が見られない場合には USB メモリを利用した初期化をお試しくださいませ。

< USB回復ドライブの作成手順 >

USB メモリを FAT 32 に設定できる PC にて下記の操作をお願いいたします。

【 USB回復ドライブダウンロードページ 】

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。

手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。

※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

手順 4 : [ 手順 3 : 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。

なお、【 USB 回復ドライブの作成と使用 】 の 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】 をご参照いただく際に、手順 ２ から ６ をスキップしていただきますようお願いいたします。

回復ドライブ作成後 【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

Surface Pro4のタイプカバーが反応しなくなった

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface/a6eef87b-1858-4f0b-b027-b0d832cf2b5f

にて正常に USB 回復ドライブが作成されない場合の注意事項が記載されていますので、こちらもご確認いただければと存じます。

ここまで実施していただきましても改善が見られない場合には交換手続きが必要となりますので、 Surface を修理に出す方法 を参考に手続きを実施していただければと存じます。

※エラーが表示される場合にはタスクバー上のEdgeを右クリックしてinpriveteウィンドウを開くをクリックしていただきまして再度実行をお願いします。

なお、交換につきましてご不明点がございましたら Surface サポート へとご確認願います。お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

高水さん、返信有難うございました。

結果的に回復USBで回復しましたが、その前に、修理の注文をしてしまいました。

注文の取り消しは、どうやれば良いのでしょうか？

みつ撞庵さん。

こんばんは。

返信、有り難うございます。

アカウントからのキャンセル方法は、分からなかったので、放っておく方を選びます。

有り難うございました。