右スピーカーからのノイズについて

Question

右スピーカーからのノイズについて

Anonymous

先日、VFL-00039を購入し昨夜セットアップをしました。

未更新のプログラムも更新し現在は最新の状態です。

画面のサイズと音質の良さで購入を決めたのですが、

音楽や動画でスピーカーの音質を確認したところ、

クラシックなどのアコースティックな声楽や楽器の中間から少し高い音が鳴ると、

右側のスピーカー部分、もしくはその周辺に？共振音のような、

「チリチリ･･･、ビリビリ･･･、ツツ・・・、」が一緒に鳴ってしまいます。

それ以上に高い周波数の音はクリアに響きます。

音質はかなり良く申し分ないのでとても残念です。

音量は2、30ぐらいからでもそのように響いてしまいます。

しかし、同じ曲を繰り返し試聴してみると同箇所が共振しない時もあります。

理由はわかりません。

元々そのような機種だったのでしょうか。

（量販店では動画の風鈴の音が美しく響いたので購入を決めたのですが･･･。

それはかなり高い周波数ですね。）

初期不良であれば生産終了とのことですので、

早々に返品、不可能なら修理を希望しています。

下記は試聴した動画です。

https://youtu.be/pM8DkZWHMGc

ご回答よろしくお願い致します。

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3 件の回答

Answer 1

こんにちわ。
右側のスピーカーだけってなると、キーボード側にスピーカーが中に埋め込まれてますがその近くにファンがあるのでもしかしたら、それが共振音？のように聞こえてるかもしれないですね。

一度店頭なんかの展示品と聞き比べてみてはどうでしょうか？

少しでも参考になれば幸いです。

Answer 2

お返事ありがとうございます。

ご提示頂いた改善方法を試してみました。

【ビットレート変更手順】の [ 既定の形式 ] のプルダウンメニューが現在の設定（16ビット、48000Hz）以外に操作出来ません。

機種は「Surface Laptop 3」のVFL-00039です。

それ以外の対処法でもノイズの改善は見られませんでした。

音響テストでも音量10辺りから右のスピーカーは共振？が起こって高音にノイズが入ります。

音響テストでもノイズが入るということは、

やはりどこかが故障しているということなのでしょうか？

Answer 3

akoya150 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

右側のスピーカーより、少し高めの音がなると、共振音のようなノイズが入るとのことですね。

まだ、お試しになられていなければ、下記手順にて改善がみられるかお試しくださいませ。

【Surface診断ツールの使用方法】
手順１：Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決するにアクセスします。
リンク：Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する

手順２：ページが表示されましたら、「2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。」という項目下部にある
「Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード」という青文字を選択します。
※Surface ProX をご利用の場合は、「Windows 10 Home または Pro を実行している Surface Pro X の Surface 診断ツールキットをダウンロードします。」を選択します。
※S Mode 搭載機種の場合は、「S モードの Windows 10 用 Surface 診断ツールキット」を選択します。
手順３：画面下に実行または保存しますか？という表示がでましたら保存の隣にある▼を選択し「名前を付けて保存」でデスクトップ画面に保存します
※ブラウザにより表記が異なる場合がございます点、お含みおきくださいませ。
手順４：ダウンロードが完了しました。という表示になりましたら「実行」を選択します。
手順５：このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「はい」を選択します。
手順６：青い画面が表示された後、その後の画面で「Continue」を選択される前に画面左端の歯車のマークを選択いただき、言語を日本語に変更いただくことをお勧めいたします。
日本語を選択いただきましたら×マークを選択し、「OK」を選択後、一度診断ツールの画面を閉じていただきます。
手順７：再度デスクトップ画面で「SurfaceDiagnosticToolkit_SA」という青いアイコンをダブルクリックで診断ツールの画面が日本語になります。
「続行」ボタンを選択いただき画面の指示に沿って操作ください。
手順８：再起動が求められた場合には再起動をお願い致します。

【高速スタートアップを無効にする方法】
手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windows マーク ] をクリックします。アプリ一覧より、[ Windows システムツール ] をクリックし、[ コントロールパネル ] をクリックします。
手順 2 : [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。
手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。
手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。
手順 5 : 画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] のチェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。
手順 6 : Surface を再起動します。

【常駐プログラム停止手順】
手順 1 : [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ( T ) ] をクリックします。
手順 2 : [ 詳細 ( D ) ] をクリックし、 [ スタートアップ ] タブをクリックします。
手順 3 : スタートアップへ登録されたアプリケーションが表示されますので、上から順に、右クリックし、[ 無効化 ( D ) ] をクリックします。
手順 4 : すべて無効化に変更しましたら、再起動を行い問題が解消しているか確認をお願いいたします。
※改善があった場合には、一つずつ有効にしていただき、症状が再発しましたらそのアプリケーションが起因して問題が発生しておりますため、アプリケーション提供元様へご相談くださいませ。

【ハードウェアアクセラレータ無効手順】
手順 1 : Microsoft Edge を起動し、右上の [ … ] をクリックし、[ 設定 ] をクリックします。
手順 2 : 左側メニューより、[ システム ] をクリックし、[ 使用可能な場合はハードウェアアクセラレータを使用する ] の項目をクリックし青く選択されていないことを確認します。
手順 3 : [ 再起動 ] をクリックし動作を確認します。

【ビットレート変更手順】
手順 1：[ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ 設定 ] をクリックします。
手順 2：[ システム ] をクリックし、[ サウンド ] をクリックし [ サウンドコントロールパネル ] をクリックします。
手順 3：再生タブ内の該当の再生デバイスを右クリックし、[ プロパティ ] をクリックします。
手順 4 : 上部タブの [ 詳細 ] をクリックし [ 既定の形式 ] よりプルダウンメニューをクリックし現在より低い数値をクリックします。
手順 5 : プルダウンメニュー右側の [ テスト ] をクリックし該当の再生デバイスから音が再生されるか確認します。
その後問題の共振音が鳴るかご確認ください。

※ビットレートを低い数値へ変更されて改善が見られない場合、高い数値へ変更くださいませ。

また、他社様のセキュリティソフトをご利用いただいている場合、セキュリティソフトのアンインストールなどもご検討くださいませ。

なお、セキュリティソフトのアンインストール、再インストール手順につきましては、提供元様へご確認いただけますようお願い申し上げます。

また、Surface につきましては、修理ではなく、交換での対応となっております。

交換をご希望される場合には、下記リンクを参照いただき、WEB より交換もご検討ください。

【 Surface を修理に出す方法】
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023527/surface-how-to-get-service-for-surface

※ WEB 交換がうまくいかない場合には、Internet Explorer や Microsoft Edge の場合には、Ctrl + Shift + Pまたは、Ctrl + Shift + N にて In private にて表示いただくと正常に行える場合がございます。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。
よろしくお願い致します。