surface dockを使ってデュアルディスプレイにすると画面がちらつきます。

Question

Anonymous

surface book2 と surface dock を使用しています。

外部ディスプレイは２つで

acerの22インチをdockのmini display portからHDMIへ

acerの31.5インチの4kディスプレイをdockのmini display portからdisplay portへ

接続しています。

bookのディスプレイが１番、２２インチが２番、31.5インチが3番で、

3がメイン、続いて右に２、１、と拡張表示しています。

先週末の時点では両ディスプレイには問題なく表示されていました。

今日接続したところ、

2番が映らず、１，３がちかちかちらついて操作不能になりました。

2番の電源を切ったりポートを外したりするとちらつきはなくなります。

3番を切った場合は2番に表示されます。

両方を接続するとちらつくようです。

dockを最新にアップデートしましたが解決はしませんでした。

先週末と現在との違いですが、

book2のバージョンを1703から1709に上げたのと、

iTunesをインストールしたくらいだと思います。

何か解決方法は無いものでしょうか？

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2 件の回答

Answer 1

nobuzohsanさん、こんにちわ。

考えられる可能性として、OSのビルドアップグレードの際に、

グラフィック周りのドライバやファームウェアが適切にアップできていないことが考えられます。

対象のドライバを調べて、Web上のDLセンターから最新版をDLしてインストールすることで

改善する可能性もありそうですが、まだアップグレードして10日経たないのであれば、

設定→更新とセキュリティ→回復と進み、以前のビルドに戻す、の項目があるようであれば、

1703へロールバックして、しばらく様子を見るのが一番無難なような気がします。

DLセンターで個別にドライバのDLを試すのであれば、現状のバージョン確認も含め、

一度サポートに問い合わせてみるのが良いかと思います。

Answer 2

大二郎さん、ありがとうございます。

サポートには同日連絡を入れました。

リモートで対応してもらい、その作業を見てましたが、ドライバーを触ったり、

NVIDIAのコントロールパネルを触ってりしてましたが解決できず、

引き続き調査させてください何かわかりましたら連絡します（ＭＳ）、ということになりました。

ロールバックはしたくないので（しても変わらない恐れもありますし）、

一先ずはディスプレイ一つで対応します。

何かわかりましたら、続報を書かせていただきます。