windows Helloが使用できなくなった

Question

windows Helloが使用できなくなった

Anonymous

今まで使えていたwindows Hello　顔認証が急に使用できなくなりました。

顔認証を再度セットアップすることもできません。

【カメラをオンにできませんでした。カメラが正しく動作できていることを確認してください】とでます。

windows Updateで最新の状態であり、カメラの動作も他のアプリで起動することを確認しています。

ウイルスバスターを入れていますが、カメラの動作に関するロックはかかっていません。

他の質問での回答にあった下記の方法も試しましたが、効果はありませんでした。

どなたか方法をご存じの方がいましたら教えていただけると幸いです。

【 Windows Biometric Service 】手順 1 : [ スタートボタン ] をクリックし左側アプリの一覧より、[ 管理ツール ] をクリックし [ サービス ] をクリックします。手順 2 : [ サービス（ローカル）] より、[ Windows Biometric Service ] を右クリックし [ プロパティ ] をクリックします。手順 3 : [ 全般 ] タブより、[ 停止 ] をクリックします。手順 4 : [ Windows Key ] + [ E ] にてエクスプローラを開いて [ C ドライプ ] をダブルクリックします。手順 5 : [ Windows ] ＞ [ System32 ] ＞ [ WinBioDatabase ] とクリックします。手順 6 : 表示されている [ DAT ファイル ] を2つ削除します。手順 7 : 先ほど停止した [Windows Biometric Service] を右クリックし、[ プロパティ ] をクリックします。手順 8 : [ 開始 ( S ) ] をクリックしウィンドウ下部の [ OK ] をクリックします。手順 9 : [Windows Biometric Service]が開始されたのち [ × ] マークにて閉じ、[ シャットダウン ] を実行します。手順 10 : [ 電源ボタン ] を押していただき再起動をかけ、再度顔認証の設定を行い問題が解消したか確認します。

【生体認証ドライバーの入れ直し】手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。手順 2 : [ 生体認証デバイス ] をクリックし、一覧から [ Windows Hello Face Software Device ] を右クリックします。手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。※「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。【生体認証デバイスドライバーの再インストール】手順 1 : キーボードの [ Windows キー ] + [ E キー ] を押し、[ エクスプローラー ] フォルダを起動します。※もしくは、画面左下のスタートボタン ( Windows ボタン ) を右クリックし、[ エクスプローラー ] をクリックします。手順 2 : [ エクスプローラー ] フォルダの左側より [ PC ] をクリックします。手順 3 : [ デバイスとドライブ ] の下にある [ Local Disk(C:) ] をダブルクリックします。※使用状況によっては、 [ Local Disk(C:) ] の代わりに別の名前が記載されていることもあります。手順 4 : [ Windows ] > [ System32 ] > [ WinBioPlugins ] > [ FaceDriver ] の順にフォルダを進んでいきます。手順 5 : [ FaceDriver ] フォルダの、[ HelloFace.inf ] を右クリックし、[ インストール(I) ] をクリックします。※[ HelloFace ] だけが表示されている場合は、右側に「セットアップ情報」と書かれているものを選択します。手順 6 : 「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」が表示されたら [ はい ] をクリックします。手順 7 : 「この操作を正しく終了しました」の画面がポップアップされたら「はい」をおします。ポップアップ画面が消えたら、デバイスマネージャーにて [ Windows Hello Face Software Device ] のインストールができていることを確認して下さい。

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2 件の回答

Answer 1

返信ありがとうございました。

返信の内容も試しましたがダメでした。

ただ、本日の7/8にwindowsのアップデートがあり、アップデートし、再起動すると、windows helloが使用可能となりました。

使えなくなった時も、アップデートした直後からだったので、windowsのプログラムの問題だったのかもしれません。

Answer 2

HIRAITA さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Laptop 3 にて顔認証が行えないということでございますね。

カメラが認識されなくなっていることが原因かと考えられますので、

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

【カメラドライバーの入れ直し】

手順 1 : [Windows]キー + [X] を同時に押していただき [デバイスマネージャー] をクリックします。

手順 2 : [カメラ] をクリックし、一覧から [Intel(R) TGL AVStream Camere] を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [削除(もしくは、デバイスのアンインストール)］をクリックします。

手順 4 : [デバイスのアンインストールの確認] が表示後、[OK] をクリックします。

※ [このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する] が表示されている場合はチェックをつけないようお願いします。

手順 5 : [デバイスマネージャー] から該当の項目が削除されましたら、Surfaceの再起動を行います。

【 UEFI 画面のデバイスの有効と無効の手順】

手順 1 : Surface をにシャットダウンします。

手順 2 : ボリュームを上げるボタンを長押しします。

手順 3 : ボリュームを上げるボタンを押したまま Surface の電源ボタンを押して離してから、ボリュームを上げるボタンを離します。数秒以内に UEFI 画面が表示されます。

手順 4 : UEFI画面が表示されましたら、左側メニューより [ Device ] をクリックします。

手順 5 : [ Device ] より [ Front Camera ] と [ Rear Camera ] と [ IR Camera ] をオンまたは、オンからオフにクリックまたは、スライドします。

※ [All Camera] と表示される場合もございます。

また、[ Enabled / 有効 ] や [ Disabled / 無効 ] と表示される場合がございますが、同様に [ Disabled ] から、[ Enabled ]または、[ Enabled ] から [ Disabled ] へ一度切り替えをお願いします。

手順 6 : 左側メニューより [ Exit ] をクリックし、 [ Restart Now ] をクリックし再起動をお願いします。

再起動後に問題が解消しているか確認をお願い致します。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認をお願いします。

また、上記方法でも改善ができない場合には、

ほかの方からの情報提供をいただきやすくなるように、下記の内容につきましてもお教えいただけますでしょうか。

・カメラアプリを起動した場合には、正常に撮影できるか。

　もしエラーが発生したらそのエラー内容をお教えください。

・生体認証ドライバーの再インストール後、デバイスマネージャー上で生体認証ドライバーは認識されているか。

・デバイスマネージャー上にて、！マークがついているものがあるか。

　もしありましたら、そのドライバー名をお教えください。

ほかに何か気になる点などがございましたら、それらの情報もお教えいただければ幸いです。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。