武村 さん、返信ありがとうございます。
ご質問の内容についてですが、サポートサイトの手順では、Surface または、別の PC で作成する場合も、
USB メモリのフォーマットを行う目的で本体の回復領域から、システムファイルのバックアップを含めるのチェックをオフにして
回復ドライブを作成し、別途ダウンロードした展開済みの回復イメージを USB 回復ドライブに上書きするものとなります。
なお、回復領域が破損している場合には、サポートサイトの手順では USB 回復ドライブが正常に作成されず、
初期化が行えない可能性がございます。
そのため、大竹 がご案内しました以下の手順で、USB 回復ドライブの作成をご案内をすることがございます。
以下の手順で、作成しましてもフォーマットの手順が異なる点はございますが、サポートサイトで作成したものと
同様の USB 回復ドライブの作成が可能でございますのでご安心くださいませ。
また、お伺いしている状況の場合、回復領域が破損している可能性がございますため、
以下の手順で作成を行っていただくのがよろしいかと存じます。
お手数ですが以下の手順で、一度 USB 回復ドライブの作成をお試しいただければ幸いでございます。
===================================
手順 1: USBメモリをPCに接続します。
手順 2: エクスプローラーを開き、該当のUSBメモリを右クリックして、【フォーマット】 を選択します。
手順 3: 【ファイル システム】 >【[FAT32】 を選択し、【開始】 を選択します。
===================================
手順1:ダウンロードした圧縮ファイル(回復イメージ)の上で、右クリックします。
手順2:出てきた項目の中から【解凍】または、【展開(すべて展開と表示されることもあります)】 という項目を選択します。
手順3:その後、別途、解凍(展開)されたフォルダが出てきますので、以上で解凍(展開)完了となります。
USBメモリに取り込む際に、ご注意点がございます。
そのまま、解凍した1つのフォルダをUSBメモリに入れるのではなく、解凍(展開)したフォルダの中身のみをすべてコピーいただきまして、
コピーいただいた内容を、USBメモリにそのまま貼り付けていただく。という操作となります。
解凍した1つのフォルダをそのままUSBに入れてしまうと、USB回復ドライブとして機能しませんのでご注意くださいませ。
===================================
いただいた質問について、以下をご確認くださいませ。
・surfaceサポート窓口も有償サポートにしないとダメなのでしょうか。
マイクロソフト コンプリートには加入しなかったので90日技術サポートですが、既に購入して90日以上経過しています。
>上記につきましては、案件によって対応が変わる可能性がございますため、有償サポートになるかも含めて、
恐れ入りますが Surface サポート窓口までご確認いただければと存じます。
ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。
お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします