surface Goの本体が熱い

Question

Anonymous

使用していると、画面、側面共にとても熱くなりずっと持っていられなくなります。

会話中動きが鈍くなることもあり、仕方ないので使用を中止し物理的に冷やしたりしていますが、ずっと冷やしながら使用するのは中々難しく困っております。

あまりに熱くなるので、どこかおかしくなってしまったのではいかと不安になってしまいました。

Word、Excel、PPを使用するくらいならば少し暖かい程度ですが、動画やWebですとすぐに熱くなってしまいます。

本体にデータは殆どいれてはおらず、必要に応じて外付けを使用しているので、データが多すぎてということはないと思っているのですが、なにか改善方法などはあるのでしょうか？

それとも、これは通常起こり得る状態なのでしょうか？

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

0 件のコメント

質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

こんにちは。

返信ありがとうございます。

電池の経年劣化は利用環境によっても変わってくるのであくまでも目安となりますが1-3年ほどではないでしょうか。

なお、Surfaceはバッテリーのみ修理ができないタイプのデバイスのため、バッテリー稼働しなくなった（充電器に接続していないと使えない）際には買い替えを検討してもいいと思います。

0 件のコメント

7 件の追加の回答

Answer 1

有難うございます。

色々と細かいところまで教えていただき、とても良くわかりました。

使用時に、本体の裏側を冷やせるよう工夫をしたところ、動きが遅くなることが少なくなりました。

現状を把握できたことで対処方法がわかりましたので、少し不便なところもありますが、PCを壊さないで済みそうです。（以前熱で壊してしまった経験があります。）

ありがとうこざいました。

Answer 2

有難うございます。

返信が遅くなり申し訳ありません。

updateをし、推奨温度の記事も読ませて頂きました。

やはり熱くはなってしまうのですが、PCを使用している部屋の気温が少し高めだと気づきました。常に27度程あるので、PC周りのみ低くして使用してみたいと思います。

色々な方法を教えて下さり有難うございます。

あと、電池などの経年劣化はどれくらいで、その場合の対処方法、買い替えのタイミングなど目安などありましたら教えていただけないでしょうか？よろしくお願いします。

Answer 3

こんにちは。

初期化を実行する前にWindowsUpdateで改善する可能性もあるため

設定＞更新とセキュリティ＞Windows Update を最新にしてみてください。

それでも改善が見られない場合初期化（リセット）を試します。

なお、過去のスレッドにて推奨温度の記載がありますが表面温度38度弱となるとこの温度を超えてしまっているため動作に支障をきたしている可能性があります。

そのため初期化しても状況が改善しない可能性があります。

この場合冷却パッドなどを利用して物理的にSurfaceを冷やして利用するしかないと思います。

この情報が役立ちますと幸いです。

Answer 4

有難うございます。

手順通り診断ツールをダウウンロードすることが出来ました。

診断の結果は特別問題点は見つかりませんでした。

上記２つを試してから、以前より熱くなるタイミングが減ったように思われますが、動画再生などではかなり熱をもってしまいます。

側面を計ったところ３８度弱でした。

中はもっと高いのかもしれません。

これが通常なのか異常なのか分かりませんが、やはり少し熱すぎるように思われるので、このまま使用し続けると不具合など生じてくるのでしょうか？

初期化する方法でしか、改善は望まれないのでしょうか。