surface Goの本体が熱い

学芸員8 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、【 常駐ソフトの停止 】と【 高速スタートアップの無効化 】の操作もお試しいただきありがとうございます。

前回ご紹介させていただきました【 Surface Diagnostic Toolの実行 】の手順 2 にて、[ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード ] をクリックされましてもダウンロードが行えないとなりますと、

Windows OS が標準の [ Windows 10 home in S Mode ] のエディションになっているかと存じます。

S モードでの実行手順を改めてご案内させていただきますので、ご確認をよろしくお願いいたします。

【 S モードでの Surface Diagnostic Tool の実行 】

手順 1 : 「Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する 」にアクセスします

手順 2 : 太字の 「 Surface 診断ツールキットを実行するには 」 の下の手順にある 「  2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。  」 の青文字で書かれている [ S モードの Windows 10 用 surface 診断ツールキットをダウンロード ] をクリックします。

※「Microsoft ストアを開く」の確認画面が出てきましたら、「開く」をクリックします。

手順 3 : Microsoft ストアの「Surface Diagnostic Toolkit」の画面が出てきましたら、「インストール(もしくは「入手」)」 をクリックします。

手順 4 : アプリのダウンロードが完了しましたら、「起動」ボタンをクリックします。

手順 5 : ダウンロードを行ったアプリを起動したら、利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします

※もし、ユーザーアカウント制御の画面が出てきましたら 「 はい 」 をクリックします。

手順 6 : 「 Surface Diagnostic Tool 」 の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックして右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 7 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じてください

手順 8 : 再度 Surface Diagnostic Toolを起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 9 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

※不要な内容については、[ skip ] を行ってください。

手順 10 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

有難うございます。

手順通り診断ツールをダウウンロードすることが出来ました。

診断の結果は特別問題点は見つかりませんでした。

上記２つを試してから、以前より熱くなるタイミングが減ったように思われますが、動画再生などではかなり熱をもってしまいます。

側面を計ったところ３８度弱でした。

中はもっと高いのかもしれません。

これが通常なのか異常なのか分かりませんが、やはり少し熱すぎるように思われるので、このまま使用し続けると不具合など生じてくるのでしょうか？

初期化する方法でしか、改善は望まれないのでしょうか。

有難うございます。

さっそく上記２つを試してみました。

やはり動画を再生すると側面がとても熱くなってしまうので、３つ目を試してみたところ「Windows 10 Home またはWindows 10 Pro 用 surface診断ツールキットをダウンロード」をクリックするのですが、画面中央に「セキュリティとパフォーマンスを維持するために、Windowsのこのモードでは、Microsoft storeーの検証されたアプリのみを実行します。」と出てきます。

画面下に「実行」、「保存」が表示されず、次へ進むことが出来ません。

どのようにしたら進むことが出来るのでしょうか？

学芸員8 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

動画を再生中などに Surface Go がすぐに熱を持つということでございますね。

Surface が熱くなるとなりますと、CPU などに負荷がかかっており症状が出ていることも考えられます。

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

・ほかのプログラムの影響を軽減しての動作の確認。

【 常駐ソフトの停止 】

手順 1 : タスク マネージャーを起動します。

※ [ Ctrl キー ] + [ Alt キー ] + [ Del キー ] を同時に押して、タスク マネージャーをクリックします。

手順 2 : 画面左下が [ 簡易表示 ] となっていたら、[ スタートアップ ] タブをクリックします。

※ 画面左下が [ 詳細 ( D ) ] となっていた場合には、[ 詳細 ( D ) ] をクリックします。

手順 3 : アプリケーションをクリックし、 右下の [ 無効にする ( A ) ]  をクリックします。

※ クリックしたアプリケーションの [ 状態 ] の項目が [ 無効 ] になっていたら大丈夫です。

手順 4 : 上記手順で発行元が Microsoft 以外のアプリケーションを全て停止後に端末の再起動を行います。

・高速スタートアップの設定を無効化し、ほかのプログラムの影響を軽減しての動作確認。

【 高速スタートアップの無効化 】

手順 1 ：  画面左下にある Coltana ( 検索ボックス ) で 「 コントロールパネル 」 と検索し、表示されたメニューから 「 コントロールパネル 」 をクリックします。

手順 2 ： 画面右上の「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 になっていることを確認し、「 システムとセキュリティ 」 をクリックします。

※「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 以外の場合には、「 カテゴリ 」 に変更します。

手順 3 ： 「電源オプション」 の下にある 「電源ボタンの動作の変更」 をクリックします。

手順 4 ： 青文字の 「 現在利用可能ではない設定を変更します 」 をクリックします。

手順 5 ： 「 シャットダウン設定 」 欄の 「 高速スタートアップを有効にする ( 推奨 ) 」 のチェックを外して、「 変更の保存 」 をクリックします。

※ もともと外れているようであれば、そのままで大丈夫です。

手順 6 ： Surface を再起動を行います。

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 「Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する 」にアクセスします

手順 2 : 太字の 「 Surface 診断ツールキットを実行するには 」 の下の手順にある 「  2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。  」 の青文字で書かれている [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード ] をクリックします。

手順 3 : 画面下部に 「 実行 」 「 保存 」 と表示されたら、 「 保存 」 の右に出ている ▼ をクリックし、「 名前を付けて保存 」 を選択し、デスクトップに保存します。

手順 4 : ダウンロードを行ったアプリを起動して、利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします

※もし、ユーザーアカウント制御の画面が出てきましたら 「 はい 」 をクリックします。

手順 5 : 「 Surface Diagnostic Tool 」 の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックして右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 6 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じてください

手順 7 : 再度 Surface Diagnostic Toolを起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 8 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

※不要な内容については、[ skip ] を行ってください。

手順 9 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

また、上記の方法をお試しいただきましても、改善ができないようでございましたら、

以下のサイトを参考に初期化をご検討くださいませ。

・初期化について

※初期化になるので、データのバックアップは必ずお取りください。

上記の手順でも改善が見られない場合、

より詳しく状況をお伺いさせていただく必要があるため、

お手すきの際に Surface サポート までお問い合わせをいただけますでしょうか。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。