SurfaceGo2の物理ボタン(電源・音量)が反応しない

Question

Anonymous

SurfaceGo2の物理ボタン(電源・音量)が反応しません。

電源ボタンを押下してもスリープモードに移行せず、

音量の+,-どちらのボタンを押しても音量の変更ができません。

スリープに関しては、スタートメニュー > 電源 > スリープから、

音量に関してはタスクバーから変更すること自体は可能です。

以下の動作は可能であることを確認しています。

・電源OFF時に電源ボタンを押すことで電源をONにする

・電源OFF時に音量+ボタンを押下しながら電源ボタンを押すことでUEFI画面に遷移させる

・電源ON時に電源ボタンを長押しすることで強制シャットダウンさせる

つまり、発生している問題は

・電源ON時に電源ボタン押下によるスリープ移行ができない

・電源ON時に音量ボタン押下による音量の+-ができない

になります。

WindowsUpdateの確認、ドライバー更新の確認、Surface Diagnostic Toolkitでの診断を行いましたが、

原因の特定、問題解決はできませんでした。

他に試すべき事等ございましたら、ご教授をお願いいたします。

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1 件の回答

Answer 1

Surface Man_926さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「物理ボタン(電源・音量)が反応しない」については、電源ボタンの動作にかかわるかもしれませんが、コントロールパネル→すべてのコントロールパネルの項目→電源ボタンの動作の選択にて設置してはいかがでしょうか。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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