Surface Go3の右スピーカーからノイズ

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Surface Go3の右スピーカーからノイズ

Anonymous

Surface Go3を購入し1か月ほど使用しています。

つい先日、標題の通り右のスピーカーからノイズが聞こえることに気づきました。

映画を見ていると、音に合わせてジジジジ…となったり、特に音声を鳴らしていない時もサー…とそこそこの音量で鳴ることがあります。

これらの現象は常に発生しているわけではなく、発生するときとしない時があるようです。

どなたか解決方法をご存じないでしょうか？

https://support.microsoft.com/ja-jp/surface/surface-%E3%81%AE%E3%82%B5%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%89%E3%81%8A%E3%82%88%E3%81%B3%E3%82%AA%E3%83%BC%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%AA-%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B5%E3%83%AA%E3%81%AE%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0-41bdae2f-677a-166b-1cda-03e44520992e

なお、上記のページに記載の方法はすべて試しました。

もちろん、外付けのサウンドデバイスは装着していません。

初期化をしたのち、1時間ほどは症状が改善しましたが、また鳴り始めてうんざりしています。

よろしくお願いします。

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4 件の回答

Answer 1

オイヨイヨさん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

まず、以下の手順を試して、ドライバの問題かどうかを検出することができます。

SDT検出・修復ツール：Diagnostic Repair Toolを実行します。

A.あスピーカーのドライバをアンインストールする：

(1) windows+X - デバイスマネージャ - オーディオ入出力 - スピーカー - 「このデバイスのドライバソフトウェアを削除する」のチェックが外れている場合は、右クリックしてアンインストールする - デバイスを再起動してください。

(2)windows+X - デバイスマネージャ - オーディオ入出力 - マイク - 「このデバイスのドライバソフトウェアを削除する」のチェックが外れている場合は、右クリックしてアンインストールする - デバイスを再起動してください。

(3)ドライバーの更新：windows+X - デバイスマネージャ - オーディオ入出力 - スピーカー - 右クリック - プロパティ - ドライバーの更新 - マイコンピュータを参照してドライバーソフトウェアを探す - マイコンピュータから選択する - スピーカードライバーオプションを選択 - OK

B.ドライバパッケージをインストールする

Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする (microsoft.com)

上記の方法でうまくいかない場合は、ハードウェアに問題がある可能性がありますので、アフターサービスにご連絡ください。

ハードウェアの保証とサービス - Microsoft サポート

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Cloris| Microsoft Community Support Specialist

*マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください。

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Answer 2

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Answer 3

ご回答ありがとうございます。

すべての方法を実践しましたが、改善しませんでした。

修理対応を注文しようとしましたが、途中で「診断ツールキットを試せ」と出て従いましたが、その先へ進むことができません。

デバイスページに戻って注文を開始しようとしても最初から同じ手順を踏むばかりで、延々と問題報告を入力しつづける状態です。

チャットで問い合わせようとしましたが、「You are not the owner of the case.」と出て解決になりません。

無駄なく、迅速に解決する手順を提示いただけますでしょうか？

Answer 4

オイヨイヨさん、こんにちは。

問題についての回答ではありませんが、

＞チャットで問い合わせようとしましたが、「You are not the owner of the case.」と出て解決になりません。

について調べてみた所、問合せアプリからではなく、ブラウザーからの場合上手く行ったという事例がありました。

・you are not the owner of the case - Microsoft Community

今はマイクロソフトのサポートは年末年始のお休み期間ですので、1月 5日以降の営業時間内にブラウザーからお問い合わせてみてはいかがでしょう。