延長保証(Microsoft Complete for surface book)について

Question

Anonymous

昨日日本でsurface bookを購入しました。

保証内容を充実させるためにMicrosoft Completeの契約を検討しているのですが、海外で故障等が発生した場合でもサポートの範囲内でしょうか

(例えば海外で故障した場合でも製品交換は可能か)。

異動で海外勤務予定のため、確認しているものです。

よろしくお願いします。

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Answer 1

こんにちは。

情報を確認してみた所下記のリンクがありました。

いずれにおいても購入した国によって保証内容がことなるようです。

そうすると海外で画面割れなどが発生した際に日本のサポートに連絡して割引での交換受付自体は行える可能性がありますが、そうすると日本のサポートに手元の端末を返品する必要があるはずです。

また、日本サポートのSurfaceの交換手続きは日本国内にのみ発送可能との情報をどこかで見た覚えがあるため交換が終わった端末を日本の家族宛に送りその後海外へと発送する手続きを行う手間がかかる可能性があります。

詳細については窓口で確認した方が確実だと思うので0120-54-2244に確認してみてはいかがでしょうか？