ハードウェアデベロッパー画面でログイン後「申し訳ございません。問題が発生しました。後でやり直してください。」の対処方法

Anonymous
2023-12-26T01:49:00+00:00

HLKテスト結果をアップロードして、ドライバーファイルにmicrosoftの署名を取得しようとしていますが、

ハードウェアデベロッパー画面でログイン後に

「申し訳ございません。問題が発生しました。後でやり直してください。」

と表示されてその先に進めず困っています。先週は出来たのに。。。

手順：

1.「Get started with the Hardware Developer Program」画面

https://partner.microsoft.com/ja-jp/dashboard/registration/hardware

　で[Next]をクリック

2.「Registation - Work account(Microsoft　Entra ID)」画面で、

　[Sign in to Microsoft Entra ID]をクリック

3.「You must be an Microsoft Entra ID (Formerly Azure AD)global administrator to register」画面で、

　[Sign in with a global administrator account]をクリック

4.アカウント、パスワードを入力して[サインイン]をクリック

5.２段階認証でAuthenticatorでサインイン

6.「申し訳ございません。問題が発生しました。後でやり直してください。」の画面。

対処方法ご存じの方、いらっしゃるでしょうか。よろしくお願いいたします。

＊＊モデレーター注＊＊

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12 件の回答

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  1. Anonymous
    2023-12-27T07:53:53+00:00

    MSDN（Visual Studio サブスクリプション）をお持ちであれば、そちらから問い合わせることもできます。

    Get Help - Visual Studio Subscriptions Portal からサポートケースを作成できます。

    ※会社でライセンスを購入している場合は会社で一括管理していることもありますので、会社の管理者に相談してください。

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  2. Anonymous
    2023-12-27T05:53:49+00:00

    ＞手元で試してみましたが、正常に登録ページに遷移しますね。

    返信いただきありがとうございます。

    わざわざ試していただきまして、大変恐縮です。

    会社のネットワークでも、インターネット直に接続の両方で同じ結果です。

    先週正常にアクセスできていた別の人にも同様にアクセスを試みていただきましたが、同じNGの状態です。

    以前(昨年)も同じように、このMSのサイトにアクセスできず、他の国の方も同じような状況になったことがありました。日本や別の国からはNGで韓国からは大丈夫とかでした。

    その際は、何かのネットでプチ騒ぎになって数週間で元に戻ったようです。

    サポートリクエストですが、送信方法が分からずです。。。

    それっぽいページで「製品ファミリを選択する」にもカテゴリがなく、

    「アカウントに関連する適格なサポートプランが見つかりませんでした。

    以下のオプションからサポート プランを追加してください。」

    のように表示されたりと。有料なのでしょうか。

    MSDNには入っているのですが。。。

    他に、何とかMicrosoftに気づいてもらえる方法があればご教示いただきたくお願い申し上げます。

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  3. Anonymous
    2023-12-27T05:02:37+00:00

    手元で試してみましたが、正常に登録ページに遷移しますね。

    Register for the Microsoft Windows Hardware Developer Program - Windows drivers | Microsoft Learn

    こちらに「If you need support during the registration process, you can open a support ticket.」と書かれているので、サポートリクエストを送信されても良いでしょう。

    試せることとしては、ネットワーク環境を変えてみる（会社のネットワークなど管理されているネットワークであれば、スマホのテザリングのような組織が管理していないネットワークに接続する）などでしょうか。

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  4. Anonymous
    2023-12-27T04:43:41+00:00

    アドバイスいただき、大変ありがとうございます。

    Edgeは最新で、上記全て試しましたが、同じNG(申し訳ございません。問題が発生しました。後でやり直してください。)の画面になります。

    Edge以外のブラウザはChromeで行いましたが、同様に(申し訳ございません。問題が発生しました。後でやり直してください。)の画面になります。

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  5. Anonymous
    2023-12-26T08:50:50+00:00

    であれば、ブラウザー側の問題かどうか確認するため以下を試しましょう。

    Microsoft Edge の場合

    Edge 以外のブラウザーの場合

    • ブラウザーを更新する（更新がある場合）
    • 別のブラウザーを使う
    • ブラウザーを InPrivate モード（シークレット モード、プライバシー モード）で起動する
    • ブラウザーの閲覧データーを削除する
    • ブラウザーに新しいプロファイルを作成して、新しいプロファイルでブラウザーを起動する
    • ブラウザーをリセットする

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