Account Outlook.com compromesso: posta in arrivo scomparsa e impossibilità di ottenere assistenza tecnica

Buongiorno,

chiedo aiuto per un problema relativo al mio account personale @live.it, utilizzato tramite Outlook.com, compromesso nel mese di ottobre 2026.

Dopo l’accesso non autorizzato ho trovato una regola che inoltrava la posta a un indirizzo sconosciuto. La regola si ricreava anche dopo averla eliminata o disattivata, aggiornando la pagina di Outlook.

Ho già cambiato la password, attivato l’autenticazione a due fattori, richiesto la disconnessione da tutti i dispositivi e rimosso l’account dall’app Outlook sul telefono. Successivamente la cancellazione della regola sembrava finalmente riuscita.

Rimane però irrisolto il problema delle email scomparse:

• Nella Posta in arrivo non ritrovo lo storico delle email ricevute.

La cartella Posta eliminata risulta vuota.

Ho già utilizzato la funzione per recuperare gli elementi eliminati: al momento del tentativo comparivano soltanto cinque email Microsoft del 16 ottobre, senza i messaggi che cercavo.

La Posta inviata, invece, è ancora presente.

Ho contattato più volte l’assistenza Microsoft, sia tramite chat sia telefonicamente. Diversi operatori mi hanno detto che dovevano trasferirmi al reparto competente per Outlook, ma il trasferimento non è stato completato.

L’ultimo operatore mi aveva promesso un’email attraverso cui avrei potuto contattare il reparto corretto. Ho invece ricevuto una raccolta di collegamenti a guide su sicurezza, spam, regole e recupero della posta, insieme alle istruzioni per tornare ai canali di assistenza già tentati. Anche le precedenti email all’assistenza sono rimaste senza una risposta risolutiva.

Avrei bisogno di chiarire questi punti:

Esiste un’ulteriore possibilità di recuperare le email scomparse dopo la compromissione, quando non risultano disponibili neppure tra gli elementi recuperabili?

Quale team Microsoft può verificare concretamente questa possibilità e come posso ottenere una presa in carico del caso?

Come posso chiedere un’escalation delle pratiche già aperte, evitando di ricominciare ogni volta dalle stesse guide?

Nell’ultima email l’assistenza mi ha suggerito una regola in cima all’elenco con “Interrompi l’elaborazione di altre regole”, sostenendo che dopo circa 14 giorni sarebbe scaduto un token e la regola dell’hacker avrebbe smesso di ricrearsi. Questa indicazione è corretta? A quale token si riferisce?

Comprendo che dalla community non si possa intervenire direttamente sulla mia casella. Chiedo un’indicazione concreta sul percorso di assistenza e sulle possibilità effettive di recupero. Se il recupero non fosse più possibile, vorrei almeno ottenere una risposta tecnica chiara su questo punto.

Dispongo dei numeri di pratica e delle comunicazioni ricevute, che posso fornire attraverso un canale ufficiale riservato.

Grazie a chi saprà aiutarmi.