sono global administrator di un account business

Ora ho provato ad attivare l’engage center e non si configura. Penso che con l’intelligenza artificiale tra poco non si capirà più niente. Medito seriamente di cancellare l’account business Microsoft. Se si arriva al punto che non riconosce neppure il tuo account …

Già fatto tutto ma non ho risolto

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Potrebbe pertanto contenere errori grammaticali o espressioni insolite.

Salve @Antonio Del Pozzo

Se sei l'unico utente o amministratore del tenant e hai bisogno di riaccedere al tuo account, dovrai contattare il team di Protezione Dati (Data Protection team) di Microsoft per richiedere il ripristino dell'account. Cerca il numero di assistenza Microsoft dedicato agli account aziendali e contatta il team di supporto di primo livello, che potrà aprire una segnalazione (ticket) per tuo conto: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto Microsoft

Ti ricordiamo che questo è un forum di supporto tra utenti. Solo il team di Protezione Dati può aiutarti a revocare la sessione e a reimpostare la password, l'account, l'autenticazione a più fattori (MFA), ecc.

Il team di Protezione Dati verificherà innanzitutto che tu sia il titolare dell'account e, una volta confermato, procederà al ripristino. Successivamente, potrai configurare nuovamente l'app Microsoft Authenticator sul tuo nuovo dispositivo.

Ecco alcuni suggerimenti ed esempi su come gestire al meglio il sistema di risposta vocale interattiva (IVR):

(Durante la chiamata, puoi ignorare l'introduzione di 30 secondi che suggerisce di "visitare il link..." e attendere che vengano proposte le opzioni. Premi "1" se utilizzi un account aziendale e, successivamente, ancora "1" per richiedere assistenza tecnica.)

In alcune regioni, l'interazione iniziale potrebbe essere automatizzata; ecco un'idea generale di come potrebbe svolgersi la conversazione, per aiutarti a prepararti:

• Che tipo di problema stai riscontrando? - Risposta: Authenticator
• Quali prodotti utilizzi?
• Risposta: Office 365 for Business
• Si tratta di un account per uso didattico o aziendale?
• Risposta: Aziendale
• Sei un amministratore?
• Risposta: Sì
• Sono presenti altri amministratori nella tua organizzazione?
• Risposta: No. Sono l'unico amministratore nel mio tenant.
• Hai bisogno di... una richiesta di assistenza (service request)?
• Risposta: Sì. Devo aprire un ticket. Per favore, indirizzami direttamente ai team che si occupano della protezione dei dati (Data Protection Teams).

Se non riesci a contattare il supporto Microsoft telefonicamente, puoi provare a creare un nuovo tenant di prova utilizzando il link seguente: Piani e prezzi di Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Una volta compilato e inviato il modulo di registrazione, avrai accesso all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 (Microsoft 365 admin center). Una volta ottenuto l'accesso, contatta il team di supporto Microsoft seguendo le indicazioni contenute nel documento seguente per creare una richiesta di assistenza: Ottenere supporto - Amministratore di Microsoft 365 | Microsoft Learn

Quando invii la richiesta di assistenza, specifica chiaramente che il problema riguarda un altro tenant e fornisci il maggior numero di informazioni possibile su tale tenant, inclusi il dominio, i dettagli di registrazione del dominio, il nome utente dell'amministratore, ecc. Fornire queste informazioni fin da subito aiuterà il team di supporto a verificare la relazione tra i tenant e a esaminare il problema in modo più efficiente.

Una volta risolto il problema, ricorda di annullare la tua sottoscrizione di prova seguendo le istruzioni riportate nel documento seguente: Annullare la sottoscrizione aziendale Microsoft nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 | Microsoft Learn

Spero che queste informazioni ti siano utili per procedere con la tua richiesta di assistenza e che il problema possa essere risolto al più presto.