RESET AUTHENTICATOR

Nota: Questa risposta è stata tradotta automaticamente e potrebbe contenere errori grammaticali o espressioni poco naturali.

Ciao @Giorgia Di Caro ,

Benvenuta nella Microsoft Q&A Community.

In qualità di moderatore del forum, non ho accesso agli account dei singoli utenti, né ho la possibilità di reimpostare le impostazioni di autenticazione o di MFA (autenticazione a più fattori). Tali operazioni possono essere eseguite esclusivamente dall'amministratore di Microsoft 365 del tuo istituto scolastico. Detto questo, sono a tua disposizione per indicarti i passaggi corretti e le persone a cui rivolgerti, affinché la questione possa essere risolta nel modo più rapido e agevole possibile.

Quando non riesci a ricevere richieste o codici di verifica tramite l'app Microsoft Authenticator, la soluzione più efficace consiste nel contattare l'amministratore di Microsoft 365 del tuo istituto. Tale figura ha infatti la possibilità di reimpostare la tua configurazione MFA nel sistema.

Chiedi al tuo amministratore di seguire i passaggi indicati in questa guida per revocare le sessioni MFA esistenti e richiedere una nuova registrazione: Gestire i metodi di autenticazione utente per Microsoft Entra l'autenticazione a più fattori. Di solito, questo processo richiede solo pochi minuti.

Una volta completato questo ripristino, le tue sessioni di accesso precedenti verranno eliminate e, al momento del successivo accesso, ti verrà richiesto di configurare nuovamente l'autenticazione a più fattori (MFA) da zero, utilizzando il tuo nuovo telefono.

Se non sai con certezza chi sia l'amministratore di Microsoft 365 della tua scuola, questo articolo può aiutarti a trovare il contatto giusto: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365?

Spero davvero che questo ti aiuti a riaccedere presto al tuo account; incrocio le dita affinché tutto torni a procedere per il verso giusto con i tuoi impegni scolastici. Se qualcosa non ti fosse chiaro o dovessi riscontrare ulteriori difficoltà, non esitare a scrivermi ancora qui.

Grazie per la comprensione.

Ciao Giorgia se a come ho capito si tratta di un account di istituto di formazione / universitario ti consiglio di provare a contattare direttamente il reparto IT dell'istituto/università di appartenenza (o altro reparto che amministra questo tipo di utenze) spiegandogli la situazione per eventuale reset.

Questo articolo del supporto Microsoft potrebbe esserti d'aiuto per trovare gli amministratori:

https://support.microsoft.com/it-it/accounts-billing/work-school/find-the-administrator-for-your-work-or-school-account