Copilot su mio PC e su mio Tefefono non si sincronizzano più

Question

Copilot su mio PC e su mio Tefefono non si sincronizzano più

Marcella Del Vecchio 0

mi senbra dopo un aggiornamento di Copilot non sono riuscita a ripristinare la sincronizzazione delle chat. Ho due liste distinte. Il mio account è lo stesso. Da notare che su PC è chiamato office mentre su telefono è chiamato personal. Ho disconesso e disintallato e reinstallato Copilot dal telefono senza risultato. ho fatto tutte le prove con Copilot ha suggerito. Infine Copilot mi ha suggerito di inviare richiesta di supporto

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Carl-L 23,945 Personale Esterno Microsoft Moderatore

Disclaimer: This is the forum for it-it locale. However, I will support you in English since the thread is in English, if you need support using your local language, please let me know.

Hello Marcella Del Vecchio,

Welcome to Microsoft Q&A forum.

I'm sorry, can you please clarify a bit about the "On PC is called Office while on the phone it called personal?

I'm waiting for your reply.

Marcella Del Vecchio 0 Punti di reputazione

2026-10-24T07:52:58.32+00:00

Il problema è stato risolto da Microsoft Remote Support. Con l'agente microsoft, dopo aver riscontrato il problema, sono state rimosse le app Copilot sia da PC che da celluare Android**.** Inoltre, l'agente ha fatto pulizia e ha verificato gli aggiornamenti. **L'agente, mi ha spiegato che avevo due profili Copilot pur avendo un solo e unico account microsoft: ****@outlook.it. In effetti, sul PC l'account era mostrato come ******@outlook.it associato a office 365, mentre su cellulare l'account era visto come ******@outlook.it come personal. Su PC avevo due app una Copilot e una con simbolo Copilot office 365 che era installata, ma che non usavo. Questo era il problema: entrato forse con il recente 'aggiornamento di Copilot che ha unificato le due app. Infatti, circa 10 giorni fa ho riscontrato che l'icona Copilot del cellulare era diventata "grigia". Ora il problema è rientrato. il mio profilo Copilot associato a ******@outlook.it è "personal". Tuttavia, mi sembra importante segnalere che ho perso tutte le chat che ho lanciato da PC negli ultimi giorni. Ho considerato più efficace ricostruire quelle che mi servono che andarle a cercarle anche attraverso Mirosoft Remote Support.
Marcella Del Vecchio 0 Punti di reputazione

2026-10-24T07:53:28.69+00:00

l problema è stato risolto da Microsoft Remote Support. Con l'agente microsoft, dopo aver riscontrato il problema, sono state rimosse le app Copilot sia da PC che da celluare Android**.** Inoltre, l'agente ha fatto pulizia e ha verificato gli aggiornamenti. L'agente, mi ha spiegato che avevo due profili Copilot pur avendo un solo e unico account microsoft: ******@outlook.it. In effetti, sul PC l'account era mostrato come ******@outlook.it associato a office 365, mentre su cellulare l'account era visto come ******@outlook.it come personal. Su PC avevo due app una Copilot e una con simbolo Copilot office 365 che era installata, ma che non usavo. Questo era il problema: entrato forse con il recente 'aggiornamento di Copilot che ha unificato le due app. Infatti, circa 10 giorni fa ho riscontrato che l'icona Copilot del cellulare era diventata "grigia". Ora il problema è rientrato. il mio profilo Copilot associato a ******@outlook.it è "personal". Tuttavia, mi sembra importante segnalere che ho perso tutte le chat che ho lanciato da PC negli ultimi giorni. Ho considerato più efficace ricostruire quelle che mi servono che andarle a cercarle anche attraverso Mirosoft Remote Support.