AUDIO A SCATTI SOFTPHONE SU WI-FI

Question

AUDIO A SCATTI SOFTPHONE SU WI-FI

Musell Ferrari 0

chiedo come mai quando i nostri operatori di call center lavorano da casa su laptop Windows for Business, l'AUDIO VA COMPLETAMENTE A SCATTI durante le chiamate sul softphone aziendale, se collegati al WI-FI DOMESTICO.

Risulta sempre una voce robotica o spezzettata (che se la connessione ha un minimo sbalzo, si perde anche la conversazione col CLIENTE) e solo se si collegano con il cavo LAN riesco a fargli avere una linea pulita.

Vero che la banda di casa è condivisa con altri dispositivi. ma su altre piattaforme ad esempio, vedi che il flusso si ADATTA AUTOMATICAMENTE e la voce resta comprensibile, indipendentemente dal carico della rete ..

non so se mi sono spiegata.

Sembra che Windows non dia alcuna priorità ai pacchetti voce, invece con un pò di smacchinamenti vorremmo capire come abilitare l'adattamento dei codec audio e il tag QoS per la prioritizzazione del traffico RTP.

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Risposta

Answer 1

Ciao Musell Ferrari,

Windows supporta la marcatura DSCP tramite Policy-based QoS, quindi puoi assegnare priorità al traffico RTP del softphone usando GPO oppure Intune. Tuttavia, nella maggior parte degli scenari domestici il beneficio è limitato, perché la qualità della chiamata dipende soprattutto da come il router e la rete del provider gestiscono quel traffico.

Dal fatto che il problema scompare completamente passando al cavo Ethernet, verificherei prima la rete Wi‑Fi. Interferenze, risparmio energetico della scheda wireless, banda a 2,4 GHz congestionata o driver non aggiornati sono spesso responsabili di audio robotico e perdita di pacchetti. Consiglio di testare la connessione in 5 GHz e di impostare la scheda Wi‑Fi su Prestazioni massime.

Per quanto riguarda l'adattamento del codec, questa funzione dipende normalmente dal softphone e dall'infrastruttura VoIP, non da Windows. Se la risposta ti è utile, ti invito ad accettarla.

Tracy Le