Non ricevo le mail dalla scuola di mia figlia

Question

Non ricevo le mail dalla scuola di mia figlia

ketty lillo 0

buongiorno, sia io che mio marito (******@hotmail.com) non riceviamo più da prima dell'estate le mail della nuova scuola di nostra figlia. Gli indirizzi della scuola sono 3 e sono i seguenti:

******@artisticorsoline.it

******@osc-mi.it

Prima riuscivamo a riceverle ma ora non più anche se abbiamo aggiunto questi indirizzi sotto mittenti e domini sicuri in email indesiderate come consigliato dall'assistenza/supporto App outlook che avevamo interpellato in origine.

Abbiamo anche chiesto aiuto alla scuola che ci ha detto che i nostri indirizzi email sono correttamente inseriti in anagrafica e che quindi non sanno come aiutarci. Siccome la scuola durerà per 5 anni sarebbe davvero un problema non riuscire a comunicare agevolmente con loro.

grazie per l'attenzione.

attendo riscontro.

Ketty Lillo

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Risposta

Answer 1

Ciao,

Dato che sia tu che tuo marito avete smesso di ricevere le email della scuola più o meno nello stesso periodo, e aggiungere gli indirizzi/domini della scuola a Safe Senders non ha aiutato, penso che il prossimo passo debba essere compiuto dall'amministratore IT/email della scuola.

Oggigiorno, un dominio può utilizzare diversi servizi per inviare email. Ad esempio, un'azienda potrebbe usare Microsoft 365 per l'email normale, Salesforce per i messaggi automatici, Constant Contact per le newsletter e un altro servizio per le notifiche. Per te, possono sembrare tutti provenire dallo stesso indirizzo @schooldomain, ma tecnicamente possono essere inviati tramite sistemi completamente diversi.

Se uno di questi sistemi di invio non è configurato correttamente in SPF/DKIM/DMARC, i messaggi di quel particolare servizio possono essere rifiutati anche se altre email della stessa scuola arrivano comunque normalmente.

Ho anche notato che uno dei domini coinvolti sembra avere un problema di configurazione DKIM, quindi questo è un altro motivo per cui l'amministratore IT della scuola dovrebbe indagare sulla configurazione di invio.
Immagine dell'utente

La scuola non dovrebbe solo confermare che i tuoi indirizzi Hotmail siano stati inseriti correttamente. Dovrebbe tracciare uno dei messaggi inviati a te e a tuo marito e verificare se è stato consegnato, rifiutato, rinviato o bloccato, e quale servizio di invio sia stato utilizzato. Il loro amministratore della posta ha accesso a strumenti di tracciamento/logging dei messaggi che tu non hai dal lato ricevente.

Chiederei quindi alla scuola di proporre la questione a chi gestisce il loro sistema email o il loro dominio, invece di controllare semplicemente i tuoi contatti.