fattura bloccata

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Ciao @Beto Manzo,

Grazie per averci contattato. Comprendo quanto questa situazione possa avere un impatto significativo, soprattutto se i servizi della tua azienda non sono disponibili da diversi giorni.

Per comprendere meglio il problema e fornirti la guida più appropriata, potresti condividere le seguenti informazioni?

• Qual è il tipo del tuo account di fatturazione? (Ad esempio: MCA, MOSA/Pay-As-You-Go, CSP o un altro modello di fatturazione.)
• Qual è lo stato attuale della fattura nel portale Azure? Risulta come Scaduta (Past Due), Bloccata (Blocked) o Pagata (Paid)?
• Qual è lo stato attuale della sottoscrizione Azure visualizzato nel portale?
• Il pagamento è stato tentato tramite carta di credito o bonifico bancario?
• Riesci ad accedere correttamente al Centro di amministrazione di Microsoft 365?
• Quanto tempo fa è stato creato il ticket di supporto? Lo hai creato tramite https://azure.microsoft.com/support/create-ticket/ o tramite questo collegamento?
• Hai ricevuto un'email di conferma, un numero di pratica o altre informazioni relative al ticket di supporto dopo aver inviato la richiesta?

Se possibile, fornisci schermate di eventuali messaggi di errore, dello stato della fattura, dello stato della sottoscrizione o delle pagine relative al pagamento. Prima di condividerle, assicurati di rimuovere o oscurare qualsiasi informazione personale identificabile (PII), come nomi, indirizzi email, ID della sottoscrizione, numeri di fattura o dettagli di pagamento.

Queste informazioni aggiuntive ci aiuteranno a comprendere meglio il tuo ambiente, esaminare i passaggi di risoluzione dei problemi già eseguiti e fornire raccomandazioni più mirate per risolvere il problema.

Nel frattempo, vorrei condividere la procedura che ha aiutato con successo molti altri utenti a creare una richiesta di supporto tramite assistenza telefonica:

1. Trova il numero verde o il numero di assistenza relativo al tuo Paese e contatta il supporto di primo livello affinché possa aprire un ticket per tuo conto: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto Microsoft

2. A seconda del tuo Paese o della tua area geografica:

• Per alcuni Paesi, quando chiami il numero di supporto, potresti ascoltare un messaggio introduttivo di circa 30 secondi con indicazioni come "puoi visitare il link...". Puoi ignorare questo messaggio iniziale e attendere le opzioni del menu, quindi selezionare "1" come utente di posta elettronica aziendale e nuovamente "1" per ricevere assistenza tecnica.
• Quando chiami il numero di supporto, potresti essere guidato attraverso una procedura automatizzata che ti chiederà informazioni sul problema, sul prodotto, sul tipo di account (account aziendale) e sul tuo stato di amministratore. Ti invitiamo a rispondere attentamente alle domande, poiché ciò può aiutare a instradare correttamente la chiamata e consentirti di procedere con la creazione di una richiesta di assistenza, se necessario.

Resto in attesa della tua risposta e farò del mio meglio per aiutarti con le risorse a mia disposizione.