devo disdire microsoft teams essential

*Utilizzo strumenti di traduzione per facilitare la comunicazione. Ti prego di perdonare eventuali errori grammaticali o linguistici. Anche le immagini che fornisco verranno visualizzate in inglese a causa dell’ambiente di test che utilizziamo. Grazie per la tua comprensione. 

Buongiorno Cinzia Romagnoli - Koo Europe,

Potrebbe verificare se nella sua organizzazione è presente un altro amministratore globale o amministratore della fatturazione?

Se è disponibile un altro amministratore, questa persona può aiutarla a recuperare l’accesso all’account oppure accedere al Centro di amministrazione di Microsoft 365 per gestire e annullare l’abbonamento a Microsoft Teams Essentials.

Se riesce ancora a contattare l’ex amministratore che gestiva l’abbonamento, le consiglio inoltre di rivolgersi direttamente a questa persona. L’ex amministratore potrebbe ancora avere accesso all’account oppure fornire le informazioni necessarie per identificare l’account amministrativo e l’abbonamento corretto.

Se l’ex dipendente era l’unico amministratore e non è più possibile contattarlo o recuperare il suo account, sarà necessario contattare direttamente Microsoft Support. Poiché il problema riguarda la proprietà dell’account e la fatturazione, il team di supporto dovrà verificare l’identità e l’autorizzazione dell’organizzazione prima di poter ripristinare l’accesso o intervenire sull’abbonamento. Cerca di trovare il numero di telefono dell'assistenza per chiamare il supporto e chiedere loro di aprire un ticket per te: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Quando chiami il numero dell'assistenza, potresti sentire un'introduzione di circa 30 secondi, ad esempio "puoi visitare il link...". Puoi ignorare questa introduzione e attendere che ti vengano presentate le opzioni. Quindi premi "1" se utilizzi un indirizzo email aziendale, e di nuovo "1" per l'assistenza tecnica

Consiglio inoltre di chiamare durante l'orario di lavoro. In base alla mia esperienza, può essere difficile raggiungere la coda di assistenza corretta e i sistemi automatizzati non sempre funzionano come previsto. Se non riesci a metterti in contatto al primo tentativo, ti suggerisco di riprovare più tardi o in un altro momento.

Se non riesci ancora a contattare il team di protezione dei dati, puoi valutare una soluzione alternativa: puoi registrarti per un nuovo tenant di Microsoft 365 iscrivendoti a una versione di prova qui: Prezzi di Microsoft 365 per le aziende: piani e funzionalità

Una volta creato il nuovo tenant, è possibile accedere al centro di amministrazione e inviare una richiesta di assistenza, chiedendo di parlare con il team di protezione dei dati per conto del tenant originale.

Quando apri una richiesta di assistenza, assicurati che l'Assistente di supporto (IA) nel pannello della Guida sia disattivato. Diversi utenti hanno segnalato che l'opzione "Contatta il supporto" potrebbe non comparire se l'Assistente di supporto è attivo. Una volta disattivato l'assistente IA, dovresti poter inserire una descrizione del problema; a quel punto apparirà l'opzione "Contatta il supporto", consentendoti di inviare una richiesta direttamente al supporto Microsoft.

Note importanti:

• Questo nuovo tenant di prova non ti darà accesso ad alcun dato o impostazione del tuo tenant originale bloccato. È solo un mezzo temporaneo per contattare l'assistenza Microsoft.
• I tempi di risoluzione potrebbero essere più lunghi poiché contatterai l'assistenza da un tenant diverso.
• Ricorda di annullare l'abbonamento di prova per il nuovo tenant una volta risolto il problema con l'account originale per evitare addebiti indesiderati: Annullare l'abbonamento Microsoft business nell’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 | M…

Spero che le informazioni fornite vi siano d'aiuto e vi orientino nella giusta direzione. Sebbene non possa intervenire direttamente, spero sinceramente che i passaggi e i consigli che ho condiviso possano esservi di supporto durante tutto il percorso.

Cordiali saluti,