Problema al puntatore del mouse-nero

Question

Problema al puntatore del mouse-nero

Chiara 0

Il mio mouse (nuovo di un anno) a volte dove punta fa diventare nero lo sfondo, ad esempio sotto le icone se le clicco e quando c'è la formazione del quadrato per selezionare. Il mouse ha la chiavetta da inserire all'interno del computer

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1 risposta

Risposta

Answer 1

Clary-N 16,565 Personale Esterno Microsoft Moderatore

Questa risposta è stata tradotta automaticamente e, nonostante il nostro impegno, potrebbero esserci alcune frasi poco chiare. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

Ciao Chiara,

Grazie per la spiegazione. Sembra che tu stia utilizzando un mouse wireless con un piccolo ricevitore USB collegato al Surface. Dato che alcune parti del desktop diventano nere quando selezioni delle icone o trascini un riquadro di selezione, il problema potrebbe dipendere dalla grafica (o dal display) piuttosto che dal mouse stesso.

Potresti confermare il modello esatto di Surface e la versione di Windows? Inoltre, se scolleghi il ricevitore del mouse e usi il touchpad, il problema si ripresenta?

Per il momento, premi la combinazione di tasti Windows + Ctrl + Shift + B per riavviare il driver grafico. Lo schermo potrebbe sfarfallare brevemente o emettere un suono. Successivamente, riavvia il Surface e controlla in Impostazioni > Windows Update se sono disponibili aggiornamenti, inclusi quelli facoltativi per i driver o per il firmware del Surface.

Se il problema dovesse ripresentarsi, ti chiedo gentilmente di acquisire uno screenshot mentre l'area nera è visibile e di condividerlo qui, assicurandoti di rimuovere eventuali informazioni personali. Fammi sapere anche se l'area nera scompare quando aggiorni il desktop o riavvii il Surface.

Chiara 0 Punti di reputazione

2026-09-26T07:09:34.68+00:00

Quando schiaccio la combinazione di tasti effettivamente sfarfalla, emette un suono, ma non cambia nulla. Quando riavvio invece torna il mio desktop ma poi dopo un pochino di tempo torna ad essere completamente nero. L'aggiornamento che si può fare sarebbe questo 2026-09 Aggiornamento della versione di anteprima (KB5124010) (26200.9550), e per ora lo sto ancora scaricando.
Allego comunque un'immagine del desktop nero.
Grazie mille per l'aiuto
Clary-N 16,565 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-26T09:36:44.03+00:00

Ciao Chiara,

Trattandosi di un forum pubblico, oscureremo i tuoi dati personali identificativi; ti ho inviato l'immagine che li conteneva tramite messaggio privato, così da poter collaborare alla risoluzione del problema. Ti invito inoltre a controllare i messaggi privati (cliccando sul pulsante "Messaggio" come mostrato di seguito) qualora volessi condividere un altro screenshot senza esporre i tuoi dati personali.

Grazie per l'aggiornamento e per lo screenshot. Vedo che lo sfondo del desktop è diventato completamente nero, mentre le icone e la barra delle applicazioni rimangono visibili. Dato che la combinazione di tasti Windows + Ctrl + Shift + B non ha modificato la situazione, è improbabile che il problema sia causato dal mouse stesso.

Una volta completato l'aggiornamento attualmente in download e riavviato il Surface, verifica se lo sfondo nero si ripresenta. Ti consiglio inoltre di aprire l'app Surface > Guida e supporto e di controllare la disponibilità di aggiornamenti per i driver o il firmware del Surface, inclusi gli aggiornamenti facoltativi dei driver in Windows Update. Mantenere aggiornati i driver e il firmware del Surface è consigliato per questo tipo di risoluzione dei problemi.

Se il problema dovesse persistere, potresti indicarmi il modello esatto di Surface e dirmi se si verifica anche quando il ricevitore del mouse è scollegato e utilizzi solo il touchpad? Questo ci aiuterà a capire se è necessario approfondire la risoluzione dei problemi relativi alla grafica o al display.
Clary-N 16,565 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-29T03:21:47.51+00:00

Ciao Chiara,

Posso sapere se ha avuto modo di controllare la mia risposta?

Sarò lieto di aiutarla qualora avesse altre domande.