Licenza attiva, pagata, ma mi chiede di aggiornare il piano su diversi PC

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Ciao Sesto,

grazie per aver descritto dettagliatamente le verifiche già effettuate.

Prima di procedere, è importante controllare un punto: con Microsoft 365 Family, le funzionalità AI di Copilot nelle applicazioni desktop sono disponibili solamente per il proprietario dell’abbonamento e non per gli altri membri con cui il piano è condiviso.

Acceda a Servizi e abbonamenti dell’account Microsoft utilizzando l’indirizzo attualmente configurato come alias principale e verifichi che:

• Microsoft 365 Family risulti attivo;
• l’account utilizzato sia indicato come proprietario dell’abbonamento;
• sia lo stesso account visualizzato in File > Account nelle applicazioni di Office.

Se è il proprietario dell’abbonamento, apra Word o Excel e provi questi passaggi:

1. In File > Account, disconnetta tutti gli account presenti.
2. Chiuda completamente tutte le applicazioni di Office.
3. Riapra un’applicazione e acceda esclusivamente con l’account proprietario di Microsoft 365 Family.
4. In File > Account > Opzioni di aggiornamento, selezioni Aggiorna adesso.
5. Se il messaggio rimane, esegua lo strumento Microsoft per la risoluzione dei problemi di attivazione e riavvii Windows.

Poiché il problema si verifica su più computer e sono già stati eseguiti reinstallazione, ripristino di Windows e pulizia delle credenziali, eviterei di ripetere ulteriormente queste operazioni.

È possibile che l’abbonamento o i diritti Copilot non siano stati aggiornati correttamente dopo il passaggio da Personal a Family o dopo la modifica dell’indirizzo principale.

Sentiti libero di rispondere a questo post per aggiornarmi sulla questione; sarò lieto di aiutarti.

Aggiornamento della situazione: @Xavier-D

Ho un problema con Microsoft 365: il mio abbonamento Family è attivo e correttamente assegnato al mio account, ma Excel continua a mostrare il banner “Aggiorna il tuo piano” dopo alcune aperture. Il comportamento è coerente con un token di licenza cloud non aggiornato o corrotto lato server.

Tutto è cominciato quando ho cambiato il mio indirizzo email associato all'account e adeguato il mio abbonamento da Personal a Family.

Aggiorna il tuo piano appare su più dispositivi differenti in mio possesso.

Ho già eseguito una diagnostica completa lato client, includendo:

reset totale identità (Windows, AAD, WAM)

eliminazione profili Office (Local e Roaming)

cancellazione cache Office, incluse Office Identity e TokenBroker

verifica assenza servizi legacy (OfficeSvc, ClickToRunSvc in stato coerente)

disattivazione esperienze connesse e componenti cloud

rimozione del dispositivo dal portale Microsoft Account

eliminazione della cartella %localappdata%\Microsoft\Office\Licenses

reinstallazione completa di Microsoft 365 con nuova registrazione

test con file locali non sincronizzati

verifica comportamento post-avvio (banner compare solo dopo più aperture, quindi dopo contatto con i servizi cloud)

Il problema persiste e si manifesta solo dopo che Excel contatta i servizi Microsoft, ignorando completamente lo stato locale. Questo indica che il server sta restituendo un token di licenza obsoleto o non allineato al mio attuale piano Family.

Vorrei richiedere la rigenerazione del token di licenza lato server associato al mio account Microsoft 365, poiché tutte le possibili cause lato dispositivo sono state già escluse. Sto avendo difficoltà a contattare il supporto per concretizzare questa operazione.