apertura pacchetto office

Question

apertura pacchetto office

enrico cesaretti 0

da ieri quando apro word o excell mi appare quanto indicato nell'allegato Screenshot 2026-09-24 175706.png , il tutto in maniera inspiegabile.

allora inserisco il codice Product Key e mi dice che è già usato ( da me certo ).

cosa devo fare per ripristinare il pacchetto office ?

grazie

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3 risposte

Risposta

Answer 1

Xavier-D 13,855 Personale Esterno Microsoft Moderatore

Dichiarazione di non responsabilità: si prega di notare che le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando strumenti di traduzione automatica. Sebbene ci impegniamo a garantire la massima accuratezza, le traduzioni potrebbero non riflettere perfettamente il significato, il contesto o l'intenzione originale del contenuto di partenza.

Ciao enrico cesaretti,

la schermata indica che Office è installato, ma deve essere nuovamente attivato.

Il messaggio secondo cui il Product Key è già stato utilizzato è normale se il codice era stato riscattato in precedenza. Non deve inserire nuovamente il codice, perché la licenza dovrebbe essere già associata all’account Microsoft utilizzato durante la prima attivazione.

Selezioni Accedi o crea account e acceda con lo stesso account Microsoft utilizzato quando ha riscattato o acquistato Office.

Può anche verificare quale licenza è associata all’account visitando la pagina Servizi e abbonamenti Microsoft. Se Office è presente, utilizzi lo stesso account per accedere in Word o Excel.

Se non ricorda quale account è stato utilizzato, provi gli eventuali altri indirizzi Microsoft in suo possesso. Non crei un nuovo account, perché il nuovo account non avrà accesso alla licenza già riscattata.

Se Office non compare in nessuno degli account oppure l’accesso non ripristina l’attivazione, esegua lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione di Microsoft 365.

Sentiti libero di rispondere a questo post e di aggiornarmi sulla questione; sarò lieto di aiutarti.

Xavier-D 13,855 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-26T00:32:44.6466667+00:00

Salve enrico cesaretti

vi contatto per verificare lo stato di questa questione.

Avete avuto modo di esaminare la risposta fornita in precedenza?

Vi sarei molto grato per qualsiasi aggiornamento.
enrico cesaretti 0 Punti di reputazione

2026-09-29T12:47:49.05+00:00

non ha funzionato . ho sempre gli stessi problemi
enrico cesaretti 0 Punti di reputazione

2026-09-29T12:52:11.14+00:00

ora mi dice che il programma non è attivo. la situazione sta peggiorando
enrico cesaretti 0 Punti di reputazione

2026-09-29T13:01:01.2533333+00:00

ora è proprio tutto bloccato. avete tolto la licenza acquistata . fatemi ripartire il tutto grazie
Xavier-D 13,855 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-30T00:47:34.08+00:00
Salve enrico cesaretti

Mi dispiace che la situazione sia peggiorata e comprendo la sua preoccupazione, soprattutto perché si tratta di una licenza che ha acquistato.

La informo che i moderatori della Microsoft Community non hanno accesso al suo account, alle informazioni sulla licenza o ai sistemi di attivazione Microsoft. Pertanto, non possiamo rimuovere né ripristinare direttamente una licenza.

Poiché l’accesso con l’account Microsoft associato all’acquisto non ha risolto il problema e Office ora mostra il messaggio Prodotto senza licenza, sarà necessario che il supporto Microsoft verifichi direttamente l’associazione della licenza.

Visiti la pagina del supporto Microsoft. Di seguito sono riportati i passaggi per contattare il supporto:

Si ricorda che questo è un forum di supporto tra utenti. I moderatori e i collaboratori, compresi i dipendenti Microsoft esterni, non sono autorizzati a intervenire direttamente sulle funzionalità dei prodotti Microsoft né ad accedere ai sistemi back-end. Il nostro ruolo è limitato esclusivamente alla fornitura di indicazioni tecniche relative ai problemi, alle richieste o ai suggerimenti segnalati.

Apra il collegamento Contatta il supporto Microsoft.

Nella casella sotto Siamo qui per aiutarti, digiti Microsoft 365, selezioni Richiedi supporto e successivamente Contatta il supporto tecnico.

In questa sezione dovrà accedere al suo account Microsoft.

In Prodotti e servizi, selezioni Microsoft 365 e Office; come categoria, scelga Supporto tecnico, quindi confermi.

Selezioni Chatta con un agente del supporto tecnico nel browser Web per aprire la finestra della chat.

Tenga a disposizione la prova di acquisto, la versione esatta di Office e il codice Product Key, ma non pubblichi nessuna di queste informazioni nel forum. Soltanto il supporto Microsoft può verificare se la licenza è ancora correttamente associata al suo account e analizzare il problema di attivazione.
enrico cesaretti 0 Punti di reputazione

2026-09-30T07:01:40.65+00:00

ora è ripartito
Xavier-D 13,855 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-10-01T01:30:51.8566667+00:00

Buongiorno enrico cesaretti

sono lieto di sapere che Office ha ripreso a funzionare correttamente.

Grazie per l’aggiornamento. Se il problema dovesse ripresentarsi, non esiti a comunicarcelo.

Answer 2

Paolo Nardin 0

Buongiorno, mi collego a questo post in quanto mi è successo la stessa cosa: da 3-4 giorni non apro più office (versione microsoft office home & business 2019 it-it), mi appare la stessa finestra dell'altro utente dove chiede l'account o la product key. Per il momento non ho provato ad reinserire la key. L'account relativo a questo software i cui dati ho trovato nella confezione che avevo acquistato non è attivo (era una mail con [Nota del moderatore: informazioni personali rimosse]@outlook.it) Qualcuno ha delle soluzioni? Per me è un grosso problema , non apro più le mail di outlook, ne i file word ed excel!

Se vado a vedere nella lista dei programmi trovo la dicitura dell'office (microsoft office home and business 2019 it-it) installato il 24/09/2026!!!!!!!!!!!! ma sono 7 anni che lo uso ! come è possibile?

Grazie

Xavier-D 13,855 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-30T00:54:39.48+00:00
Buongiorno Paolo Nardin,

capisco quanto sia grave la situazione, soprattutto perché il problema impedisce di utilizzare Outlook, Word ed Excel.

La data 24/09/2026 mostrata nell’elenco dei programmi potrebbe riferirsi a un recente aggiornamento, ripristino o modifica dell’installazione di Office. Non significa necessariamente che la licenza sia stata rimossa o che Office sia stato installato per la prima volta in quella data.

Per il momento, Le consiglio di non reinserire ripetutamente il Product Key. Se il codice è già stato riscattato, la licenza di Microsoft Office Home & Business 2019 dovrebbe essere associata all’account Microsoft utilizzato durante l’attivazione originale.

Poiché l’indirizzo @outlook.it associato al prodotto non è più attivo, provi innanzitutto a recuperare l’account tramite la pagina Guida per il modulo di recupero dell’account Microsoft.

Se non riesce a recuperare l’account, sarà necessario contattare direttamente il Supporto Microsoft per richiedere una verifica dell’account e dell’associazione della licenza.

Nota: Microsoft Community è un forum di supporto tra utenti. I moderatori e i collaboratori, inclusi i dipendenti Microsoft esterni, non possono intervenire direttamente sulle funzionalità dei prodotti Microsoft né accedere ai sistemi back-end. Il nostro ruolo è limitato alla fornitura di indicazioni tecniche relative ai problemi segnalati.

Per contattare il Supporto Microsoft:

Apra la pagina Contatta il Supporto Microsoft.

Nella casella Siamo qui per aiutarti, digiti problema di attivazione di Microsoft 365 e selezioni Richiedi supporto oppure Contatta il supporto tecnico.

Se richiesto, acceda con il Suo account Microsoft.

In Prodotti e servizi, selezioni Microsoft 365 e Office; come categoria, scelga Supporto tecnico e confermi.

Se disponibile, selezioni Chatta con un agente del supporto tecnico nel browser Web per aprire una chat con un operatore.

Tenga a disposizione:

la prova di acquisto;

la confezione originale;

il Product Key;

l’indirizzo Microsoft precedentemente associato a Office;

il nome completo del prodotto, Microsoft Office Home & Business 2019 it-it;

eventuali messaggi o codici di errore visualizzati.

Il Supporto Microsoft potrà verificare se la licenza è ancora correttamente associata all’account e analizzare il problema di attivazione. Non pubblichi nel forum il Product Key, l’indirizzo e-mail completo, la prova di acquisto o altre informazioni personali.

Answer 3

enrico cesaretti 0

ho sempre gli stessi problemi

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