Outlook classico: cartella IMAP sottoscritta ma non visibile – errore 800CCCD2

Question

Outlook classico: cartella IMAP sottoscritta ma non visibile – errore 800CCCD2

Antonella Zanolla 0

Buongiorno,

utilizzo Outlook classico con Microsoft 365 Personal/Family su Windows, con un account di posta IMAP Aruba.

Sto riscontrando un problema di sincronizzazione che riguarda alcune cartelle della mia casella. Desidero risolverlo senza perdere i messaggi che potrebbero essere presenti soltanto in locale.

1. Problema della cartella originale

La cartella 213_FIUMICELLO_Via Bozzatta_BATTISTUTA EDI contiene 195 email in Outlook.

Nella webmail Aruba è presente una cartella con un nome leggermente diverso, _FIUMICELLO VIA BOZZATTA_BATTISTUTA EDI, che contiene soltanto 5 email, tutte già presenti anche in Outlook.

Outlook registra ripetutamente il seguente errore di sincronizzazione:

800CCCD2-0-0-733 – «Errore. Operazione interrotta».

2. Tentativo di recupero suggerito da Aruba

Su indicazione dell'assistenza Aruba, ho creato direttamente nella webmail una nuova cartella vuota denominata:

213_FIUMICELLO_RECUPERO

In Outlook, attraverso Cartella → Cartelle IMAP → Tutte → Query, la nuova cartella viene riconosciuta correttamente.

Ho quindi eseguito la sottoscrizione e verificato che compare anche nell'elenco Sottoscritte.

Tuttavia, la cartella NON compare nell'albero delle cartelle di Outlook.

Ho già verificato che:

Non compare neppure tra le sottocartelle di Posta in arrivo.
Non compare nella finestra «Vai alla cartella».
Non compare nell'elenco delle cartelle delle impostazioni del gruppo di invio/ricezione.
Outlook risulta connesso.
Il campo «Percorso cartella radice» è vuoto.
Il problema persiste anche dopo aver chiuso e riaperto Outlook.

Aruba ha confermato che la nuova cartella esiste ed è sottoscrivibile sul server e mi ha indirizzata all'assistenza Microsoft per il comportamento del client Outlook.

3. Salvaguardia delle email

Ho già esportato le 195 email della cartella originale in un file PST dedicato, verificando che i messaggi siano presenti e leggibili. Dispongo anche di una copia del backup su un'unità esterna.

Non ho eliminato o modificato la cartella originale e non ho ancora copiato messaggi nella cartella di recupero.

Chiedo cortesemente:

Come posso rendere visibile in Outlook una cartella IMAP che esiste sul server ed è correttamente sottoscritta?

Esiste una procedura per recuperare i messaggi presenti soltanto in locale e copiarli nella nuova cartella sul server?

Vorrei evitare la rimozione e la riconfigurazione dell'account, la ricostruzione del file OST o l'eliminazione delle cartelle originali senza una procedura che garantisca la conservazione dei messaggi locali.

Posso fornire screenshot dell'errore di sincronizzazione e delle impostazioni IMAP.

Grazie in anticipo per l'aiuto.

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1 risposta

Risposta

Answer 1

Kai-H 27,645 Personale Esterno Microsoft Moderatore

(Nota bene: le informazioni fornite sono state tradotte utilizzando uno strumento di traduzione automatica; sebbene ci impegniamo per la massima precisione, le traduzioni potrebbero non riflettere sempre appieno il significato, il contesto o l'intento del contenuto originale)

Ciao, Antonella Zanolla

Il dettaglio decisivo è che entrambe le cartelle iniziano con numeri. Outlook classico ha un problema noto con le cartelle IMAP di primo livello il cui nome inizia da 0 a 9: possono risultare sottoscritte senza comparire nell’albero delle cartelle.

Ecco alcuni suggerimenti da provare:

Dalla Webmail Aruba, rinomina 213_FIUMICELLO_RECUPERO con un nome che inizi con una lettera, ad esempio RECUPERO_213_FIUMICELLO.

In Outlook, fai clic destro sulla cartella principale dell’account Aruba e scegli Cartelle IMAP > Query. Annulla la sottoscrizione al vecchio nome, sottoscrivi la cartella rinominata, quindi scegli Aggiorna elenco cartelle.

Quando la cartella compare, apri il PST da File > Apri ed esporta > Apri file di dati di Outlook.

Copia inizialmente solo alcuni messaggi dal PST alla nuova cartella IMAP.

Verifica che siano visibili anche nella Webmail Aruba. Se lo sono, copia gli altri messaggi in piccoli gruppi.

Conserva il PST e il backup esterno finché tutte le 195 email non saranno visibili nella Webmail. Per ora eviterei di modificare il percorso radice o ricostruire l’OST.

Grazie per la pazienza nel leggere, speriamo che queste informazioni ti siano state utili.

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Antonella Zanolla 0 Punti di reputazione

2026-09-23T12:50:05.8166667+00:00
Grazie per il suggerimento. Ho effettuato la prova proposta, ma il problema persiste.

Ho rinominato nella webmail Aruba la cartella di recupero vuota da 213_FIUMICELLO_RECUPERO a RECUPERO_213_FIUMICELLO, utilizzando quindi un nome che inizia con una lettera.

In Outlook classico:

il nuovo nome compare in Cartelle IMAP → Tutte → Query;

il nuovo nome risulta correttamente sottoscritto in Sottoscritte → Query;

ho annullato esclusivamente la sottoscrizione del vecchio nome, che non esiste più nella webmail;

ho chiuso e riaperto Outlook.

Nonostante ciò, RECUPERO_213_FIUMICELLO continua a non comparire nell'albero delle cartelle di Outlook, neppure sotto Posta in arrivo. Nella webmail Aruba la cartella esiste ed è vuota.

La cartella originale di Outlook contiene 195 email locali, già salvate e verificate anche in un file PST dedicato. Non posso rischiare di perderle.

Quale verifica diagnostica non distruttiva consigliate per capire perché Outlook non visualizza una cartella IMAP presente sul server e regolarmente sottoscritta? Vorrei evitare la ricreazione del profilo, l'eliminazione del file OST o operazioni sulla cartella originale.
Kai-H 27,645 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-24T06:39:47.4533333+00:00

Ciao, Antonella Zanolla

Grazie per la prova. Poiché RECUPERO_213_FIUMICELLO risulta sottoscritta ma continua a non apparire, il nome che iniziava con un numero non spiega da solo il problema. Mi dispiace averti indirizzata su una verifica che non l’ha risolto.

Procederei così, senza intervenire sulla cartella originale:

In Outlook, fai clic destro sulla cartella principale dell’account Aruba e scegli Aggiorna elenco cartelle. È un’operazione distinta dalla ricerca nell’elenco delle cartelle sottoscritte.

Se non cambia nulla, chiudi Outlook, premi Windows + R, digita outlook.exe /safe e controlla di nuovo l’albero delle cartelle. Questa prova aiuta a escludere un’interferenza dei componenti aggiuntivi.

Se la cartella resta assente, attiva File > Opzioni > Avanzate > Abilita registrazione per la risoluzione dei problemi, riavvia Outlook e riproduci il problema. Poi disattiva la registrazione. Il registro IMAP si trova in %temp%\Outlook Logging; non pubblicarlo sul forum perché può contenere dati dell’account.

Per ora lascerei intatti la cartella originale, il file OST e il PST già verificato.
Antonella Zanolla 0 Punti di reputazione

2026-09-24T15:02:51.65+00:00
Grazie per le indicazioni. Ho completato le verifiche.

Il comando «Aggiorna elenco cartelle» non è presente nel menu contestuale dell'account Aruba nella mia versione di Outlook classico.

Il tentativo di avvio con outlook.exe /safe non è riuscito: Outlook si è chiuso e non si riapriva normalmente. Dopo il riavvio di Windows, Outlook ha ripreso a funzionare.

Ho attivato la registrazione diagnostica, riavviato Outlook e riprodotto il problema: RECUPERO_213_FIUMICELLO compare in Cartelle IMAP → Tutte → Query, ma rimane invisibile nell'albero delle cartelle.

Ho successivamente disattivato la registrazione e riavviato Outlook, che ora funziona normalmente.

Nella cartella %temp%\Outlook Logging sono stati generati file .etl recenti. La versione riportata nei loro nomi è 16.0.20430.20092.

Qual è il canale sicuro e appropriato per trasmettere questi registri a un tecnico Microsoft, se necessari? Preferisco non pubblicarli nella discussione, perché potrebbero contenere dati riservati.

Ribadisco che la cartella originale di Outlook contiene 195 email, già salvate anche in un PST dedicato e verificato. Vorrei evitare la ricreazione del profilo, l'eliminazione dell'OST o qualsiasi operazione che possa compromettere i messaggi locali.
Kai-H 27,645 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-27T07:17:11.3233333+00:00

Ciao, Antonella Zanolla

grazie per aver completato le verifiche. Mi dispiace che il comando indicato non sia presente nella tua versione di Outlook e che la prova in modalità provvisoria abbia richiesto un riavvio di Windows. Non allegare i file .etl a questa discussione pubblica.

Per farli esaminare, accedi con l’account associato a Microsoft 365 Personal/Family alla pagina Contattaci del supporto Microsoft, seleziona Microsoft 365 e descrivi il problema di Outlook classico con account IMAP Aruba. Se viene proposta la chat con un tecnico, comunica che hai già raccolto i registri e chiedi quale canale privato usare per trasmetterli. Le opzioni di contatto disponibili possono variare.

Indica anche l’errore 800CCCD2-0-0-733, la versione 16.0.20430.20092 e quando hai riprodotto il problema. Non inviare il PST, né modificare la cartella originale o l’OST: i 195 messaggi restano al sicuro nella copia già verificata.

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