Copilot dopo aggiornamento del 20/09 non carica le chat

Oggetto: Impossibilità di accedere alle chat Copilot dopo aggiornamento del 20/09 - Possibile corruzione dell'account

Gentile Supporto Microsoft,

desidero segnalare un grave problema relativo al mio account Microsoft e al servizio Copilot, comparso a partire da domenica 20/09, subito dopo un aggiornamento dell'applicazione.

Da quel momento non è stato più possibile accedere ad alcune delle mie conversazioni, in particolare alle chat più lunghe e contenenti ricerche importanti che necessito di recuperare.

Il problema si manifesta su tutti i dispositivi in mio possesso:

• PC con Windows 11
• Tablet Android
• Smartphone Android

Per escludere qualsiasi problema locale ho eseguito numerosi tentativi di risoluzione:

• Disinstallazione completa dell'app Copilot su tutti i dispositivi.
• Reinstallazione dell'app.
• Cancellazione della cache e dei dati locali.
• Nuovo accesso con il mio account Microsoft.

Dopo il nuovo accesso ho riscontrato comportamenti differenti ma riconducibili allo stesso problema:

Su Windows 11

• Alcune chat risultano completamente inaccessibili.
• Le conversazioni interessate sono principalmente quelle più lunghe.

Su Android

• Le stesse chat risultano inaccessibili.
• I blocchi appunti (Notebook) che avevo creato in precedenza risultano assenti.
• Sono visibili soltanto alcune chat.
• Il caricamento è estremamente lento e dà l'impressione che la sincronizzazione dell'account non venga mai completata correttamente.

Ritengo che il problema sia legato al mio account e non ai dispositivi utilizzati, poiché effettuando l'accesso a Copilot con un account diverso (ad esempio tramite Gmail) il servizio funziona normalmente, senza alcuna anomalia.

Per questo motivo sospetto una possibile corruzione dei dati associati al mio account Microsoft oppure un errore di sincronizzazione lato server successivo all'aggiornamento del 20/09.

La situazione è particolarmente critica perché nelle chat non più accessibili sono presenti ricerche e informazioni che devo recuperare. Chiedo pertanto:

1. Una verifica approfondita dello stato del mio account Copilot.
2. Il controllo dell'integrità delle conversazioni archiviate.
3. Il ripristino delle chat e dei Notebook mancanti, se presenti nei vostri sistemi.
4. Un riscontro tecnico dettagliato sulle cause dell'anomalia.

Aggiungo che ho già contattato il supporto Microsoft descrivendo accuratamente la problematica, ma non ho ricevuto un'assistenza adeguata né indicazioni utili alla risoluzione del problema. Questo è stato particolarmente frustrante considerata la gravità della perdita di accesso ai miei dati.

Resto in attesa di un vostro urgente riscontro e di una soluzione che mi consenta di recuperare le conversazioni e i contenuti mancanti.

Cordiali saluti,Oggetto: Impossibilità di accedere alle chat Copilot dopo aggiornamento del 20/09 - Possibile corruzione dell'account

Gentile Supporto Microsoft,

desidero segnalare un grave problema relativo al mio account Microsoft e al servizio Copilot, comparso a partire da domenica 20/09, subito dopo un aggiornamento dell'applicazione.

Da quel momento non è stato più possibile accedere ad alcune delle mie conversazioni, in particolare alle chat più lunghe e contenenti ricerche importanti che necessito di recuperare.

Il problema si manifesta su tutti i dispositivi in mio possesso:

• PC con Windows 11
• Tablet Android
• Smartphone Android

Per escludere qualsiasi problema locale ho eseguito numerosi tentativi di risoluzione:

• Disinstallazione completa dell'app Copilot su tutti i dispositivi.
• Reinstallazione dell'app.
• Cancellazione della cache e dei dati locali.
• Nuovo accesso con il mio account Microsoft.

Dopo il nuovo accesso ho riscontrato comportamenti differenti ma riconducibili allo stesso problema:

Su Windows 11

• Alcune chat risultano completamente inaccessibili.
• Le conversazioni interessate sono principalmente quelle più lunghe.

Su Android

• Le stesse chat risultano inaccessibili.
• I blocchi appunti (Notebook) che avevo creato in precedenza risultano assenti.
• Sono visibili soltanto alcune chat.
• Il caricamento è estremamente lento e dà l'impressione che la sincronizzazione dell'account non venga mai completata correttamente.

Ritengo che il problema sia legato al mio account e non ai dispositivi utilizzati, poiché effettuando l'accesso a Copilot con un account diverso (ad esempio tramite Gmail) il servizio funziona normalmente, senza alcuna anomalia.

Per questo motivo sospetto una possibile corruzione dei dati associati al mio account Microsoft oppure un errore di sincronizzazione lato server successivo all'aggiornamento del 20/09.

La situazione è particolarmente critica perché nelle chat non più accessibili sono presenti ricerche e informazioni che devo recuperare. Il supporto Ms ha chiuso il ticket senza capire il problema. Non so come fare.