Account violato, email e password cambiata e nessun modo per accedere.

Question

Account violato, email e password cambiata e nessun modo per accedere.

Simone Rossi 0

Buongiorno vorrei aprire una richiesta sul recupero del mio vecchio account microsoft, ho provato in tutti i modi a trovare una scheda di supporto che mi potesse aiutare, ma con scarsissimi risultati. Un annetto fa sono stato hackerato da non so chi e ho perso il completo accesso al mio account, fino ad ora ho lasciato perdere ma ora lo rivoglio indietro. Essendo che non avevo collegato nè numero di telefono nè skype mi è impossibilitato cambiare email. ho provato comunque a immettere la mia email primaria dell'account nel modulo di recupero dell'account (ACSR), come mi ha detto di fare l'AI del supporto di xbox (si, sono finito pure sulla pagina di xbox da quanto ero disperato), ma continuava a dirmi che l'email immessa non esisteva. Dopo innumerevoli tentativi sono arrivato alla conclusione che l'hacker abbia cambiato l'email primaria dell'account (l'alias da quello che mi dice gemini), quindi non conosco nessun altro modo per riavere il mio vecchio account. ho provato anche a scrivere in chat ad un operatore ma, pur essendoci scritto che ci fossero fino alle 21:00 (sono le 19:14), non c'era nessuno. C'è qualche operatore o qualsiasi altra persona che sappia come risolvere questa cosa per favore? P.S. non so cosa avrei dovuto mettere come "Padre" o come "Figlio", se non è inerente mi scuso.

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Ciao @Simone Rossi ,

Benvenuto nel forum Microsoft Q&A.

Mi dispiace molto che stia affrontando questo problema da così tanto tempo. Comprendo quanto possa essere frustrante perdere l’accesso dopo che la password e i dati dell’account sono stati modificati.

Poiché ha già compilato il modulo di recupero dell’account Microsoft (ACSR) e ha provato a contattare il supporto tramite chat dal vivo, questo problema specifico dell’account può essere gestito direttamente solo dal Supporto tecnico Microsoft. La invito a contattarlo nuovamente e a spiegare chiaramente che l’indirizzo e-mail originale ora risulta inesistente e che i precedenti tentativi tramite ACSR e chat non hanno avuto esito positivo.

Acceda a Contatta il Supporto tecnico Microsoft, quindi segua questi passaggi:

Selezioni Mostra l’elenco esteso dei prodotti.
Scelga Outlook > Ottieni supporto per uso domestico.
Cerchi Recupero dell’account, quindi selezioni Richiedi assistenza > Contatta il supporto.
Acceda con un altro account Microsoft se non riesce ad accedere all’account interessato.
In Chiedi al nostro Assistente supporto, digiti Parla con un operatore della chat dal vivo, quindi selezioni Contatta il supporto.
Selezioni Altri prodotti > Gestisci la sicurezza dell’account > Chatta con un operatore del supporto tramite browser Web.

Tenga presente che questo è un forum di supporto tra utenti. Non possiamo accedere ai sistemi interni di Microsoft né recuperare direttamente l’account. Il Supporto tecnico Microsoft può illustrare le opzioni di recupero disponibili, ma non può ignorare o aggirare la procedura obbligatoria di verifica della proprietà dell’account.

Spero sinceramente che riesca a recuperare presto l’accesso al suo account.

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