non riesco ad accedere. codice 657rx wuando provo ad accedere a qualsiasi accou

*Utilizzo strumenti di traduzione per facilitare la comunicazione. Ti prego di perdonare eventuali errori grammaticali o linguistici. Anche le immagini che fornisco verranno visualizzate in inglese a causa dell’ambiente di test che utilizziamo. Grazie per la tua comprensione. 

Ciao Andrea Mocchetti,

grazie per aver condiviso i dettagli del problema.

L’errore 657rx può verificarsi quando nel dispositivo sono memorizzate informazioni di autenticazione obsolete o danneggiate. Ti invito a provare i seguenti passaggi:

1/ Disconnettiti dall’account interessato in tutte le applicazioni Microsoft, inclusi Outlook, Word, Excel, Teams e OneDrive. Successivamente, chiudi completamente tutte le applicazioni Microsoft.

2/ Apri Esplora file, incolla il seguente percorso nella barra degli indirizzi e premi Invio:

%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Elimina tutti i file e le cartelle presenti in questo percorso. Questo passaggio rimuove i dati di autenticazione memorizzati nella cache che potrebbero causare il problema.

3/ Elimina le credenziali salvate in Windows:

• Premi Windows + S, digita Gestione credenziali e aprila.
• Seleziona Credenziali Windows.
• Cerca le voci relative a Microsoft 365, Office o all’account interessato.
• Rimuovi le voci pertinenti per eliminare i token di autenticazione obsoleti.

4/ Vai a Impostazioni > Account > Accesso aziendale o dell’istituto di istruzione. Se l’account interessato è presente, selezionalo e scegli Disconnetti.

Prima di disconnettere l’account, assicurati che non sia l’unico account utilizzato per accedere a Windows e che il dispositivo non sia gestito dalla tua organizzazione. Se il dispositivo è gestito dall’azienda, contatta l’amministratore IT prima di procedere.

5/ Riavvia il computer. Prima di accedere nuovamente a Outlook o alle altre applicazioni Office, apri un browser e vai su https://office.com

Accedi con l’account interessato per verificare che le credenziali siano valide e funzionino correttamente. Se l’accesso sul Web riesce, prova nuovamente ad accedere a Outlook e alle altre applicazioni Microsoft 365.

Dopo aver completato questi passaggi, fammi sapere il risultato. In base all’esito, potrò valutare ulteriori opzioni di risoluzione dei problemi.

Resto in attesa di un tuo aggiornamento.

Cordiali saluti,