Problemi con microsoft authenticator

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbe contenere errori grammaticali o espressioni insolite. Inoltre, poiché il nostro ambiente di test utilizza l'interfaccia in inglese, gli screenshot appariranno in inglese. Grazie per la comprensione!

Gentile utente PROF. GIOVANNI DE LEO,

buongiorno! Benvenuto nel forum Microsoft Q&A!

In base alla tua descrizione, capisco che hai cambiato telefono di recente e non riesci più ad accedere al tuo account amministratore Microsoft 365 per il tuo istituto, poiché Microsoft Authenticator è ancora richiesto per l'MFA (autenticazione a più fattori). Non avendo più accesso ai codici di autenticazione, non riesci ad accedere né a gestire il tuo account.

Questa situazione si è verificata perché non è stato effettuato il backup o il trasferimento dell'app Authenticator sul nuovo telefono prima che il vecchio dispositivo diventasse inutilizzabile.

Se sei un amministratore, verifica se nella tua organizzazione sono presenti altri amministratori IT in grado di aiutarti a reimpostare l'autenticazione a più fattori (MFA) seguendo le istruzioni passo-passo contenute in questo articolo: Gestire le opzioni di autenticazione degli utenti.

Se sei l'unico amministratore, il team Microsoft Data Protection dispone di strumenti e procedure per verificare l'identità e ripristinare l'accesso agli account amministratore.

Ti informo che non ho alcun controllo sugli account utente, in particolare per quanto riguarda l'accesso all'account, la reimpostazione della password, la modifica dei permessi di accesso, ecc.

Pertanto, se sei l'unico amministratore della tua organizzazione, devi coinvolgere il team Microsoft Data Protection. Cerca il numero di assistenza telefonica per contattare il supporto di primo livello e richiedere l'apertura di una segnalazione (ticket): Numeri di telefono per il supporto tecnico o commerciale (per gli account aziendali, scorri la pagina fino a trovare il numero relativo alla tua regione).

In alcuni paesi, la procedura prevede una conversazione automatizzata: quando chiami il numero di assistenza, ti verrà chiesto quale problema stai riscontrando.

Risposta: Authenticator.

A: Quali prodotti utilizzi?

B: Office 365 for business.

Verifica: Account per istituti scolastici o aziendale?

B: Aziendale.

A: Sei un amministratore?

B: Sì.

A: Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?

B: No.

A: Ne serve uno... Richiesta di assistenza?

B: Sì

(Nota importante per parlare con un operatore: a volte, inizialmente si sente una voce automatica; si prega di attendere che il messaggio termini. Se un operatore è disponibile, la chiamata verrà trasferita per ricevere assistenza. A seconda del Paese o della regione, chiamando il numero di supporto si potrebbe ascoltare un messaggio introduttivo di circa 30 secondi, come ad esempio "È possibile visitare il link...". È possibile ignorare tale introduzione e attendere la presentazione delle opzioni. Successivamente, premere "1" se si è utenti di posta elettronica aziendale e di nuovo "1" per l'assistenza tecnica.)

Inoltre, potrebbe verificare se qualche sua conoscenza possiede un abbonamento Microsoft 365 Business, in modo che possa aiutarla ad aprire una richiesta di assistenza per suo conto.

In alternativa, puoi creare un nuovo account tenant e inviare la tua richiesta da quell'account.

Segui questi passaggi per configurare un nuovo tenant:

• Vai alla pagina "Confronta prezzi e piani di Office 365 Enterprise | Microsoft 365", scegli un piano e fai clic su "Prova gratuitamente" per avviare una versione di prova gratuita.
• Segui la procedura di configurazione guidata per creare un nuovo account per un nuovo inquilino.

Una volta creato il tenant, dovresti avere accesso al portale di supporto ed essere in grado di inviare un ticket relativo al tuo account bloccato senza ulteriori problemi.

Puoi fare riferimento a questo messaggio nella descrizione del ticket: "Salve,

Attualmente non riesco ad accedere al mio tenant Microsoft 365 poiché l'autenticazione a più fattori (MFA) è stata resa obbligatoria e non riesco a completare la procedura di verifica. Sono l'unico amministratore globale di questo tenant; di conseguenza, non posso accedere né al mio account né all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Per risolvere il problema, ho creato un nuovo tenant. Vorrei mettermi in contatto con il team dedicato alla protezione dei dati (Data Protection Team) per verificare la mia identità e ricevere assistenza nel ripristino dell'accesso. Sono disponibile a fornire qualsiasi documentazione o informazione di verifica necessaria a supporto della procedura di recupero."

Ticket di supporto: Accedi all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 utilizzando l'account amministratore di prova appena creato (non quello attualmente bloccato) > Supporto > Guida e supporto. È possibile inviare un ticket di supporto tramite: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Quando apri un ticket di assistenza, assicurati di disattivare il Support Assistant (IA) nel pannello di aiuto.

Diversi clienti hanno segnalato problemi quando il Support Assistant è attivo; a volte il sistema non visualizza l'opzione "Contatta l'assistenza".

Come mostrato nello screenshot: basta impostare il Support Assistant su "Off" e inserire una descrizione del problema. Una volta disattivata l'IA, il pulsante "Contatta l'assistenza" apparirà come di consueto, consentendoti di inviare direttamente un ticket.

• Fai clic sul pulsante "Guida e supporto" e digita: "Ho bisogno di assistenza da parte di un operatore via telefono o e-mail". Quindi fai clic su "Contatta il supporto".
• Seleziona il metodo di contatto: "Telefono".
• Inserisci tutti i dettagli richiesti; descrivi accuratamente la situazione affinché il team di supporto disponga di informazioni sufficienti per assisterti.
• Infine, fai clic su "Contattami".
• Una volta completata la procedura, riceverai un'e-mail con un appuntamento per discutere e analizzare il problema in modo professionale.
• Puoi trovare ulteriori informazioni in questo articolo: Ottenere supporto per Microsoft 365 for Business
• Questo nuovo tenant di prova non consente l'accesso ai dati o alle impostazioni del tenant originale bloccato. Si tratta esclusivamente di uno strumento temporaneo per contattare il supporto Microsoft.
• Tieni presente che il supporto Microsoft potrebbe richiedere la verifica della tua identità e dei tuoi diritti di amministratore per il tenant bloccato.
• I tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi, poiché stai contattando il supporto da un tenant diverso.
• Ricordati di annullare l'abbonamento di prova per il nuovo tenant una volta risolto il problema con l'account originale, per evitare addebiti imprevisti. Di solito è possibile farlo nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, alla voce "Fatturazione" > "I tuoi prodotti".

La prego di farmi sapere se ci sono aggiornamenti o se necessita di ulteriore assistenza. Qualsiasi aggiornamento potrà condividere sarà molto utile.

Apprezzo il tempo che mi ha dedicato e resto in attesa di sapere come procede la situazione.

Grazie per il tempo e la pazienza.